Marketing‌ ‌digital‌ ‌para‌ ‌e-commerce‌

La pandemia del Covid-19 trajo un gran cambio en la manera como los consumidores compran, ¿verdad? El comercio online creció exponencialmente, ya que por varios meses fue la mejor alternativa para comprar sin salir de casa. Con esto, surgieron también muchas oportunidades para el E-commerce. Pero tener una tienda virtual no significa ventas seguras: es necesario trabajar en su difusión, y eso se hace a través de estrategias de Marketing Digital. 

¿Pero cuáles son las mejores estrategias de marketing digital para promocionar tu e-commerce? Acá te dejamos algunas de las primeras cosas que debes hacer para empezar a divulgar tu negocio online para que tus clientes te conozcan: 

  • Crear un Sitio Web simple y eficiente 

Tu plataforma de e-commerce debe ser fácil de usar y atraer la atención de los clientes. Una página con información desordenada, donde sean necesarios muchos clicks para completar una compra, no es considerada una tienda virtual eficiente. Debes destacar los productos, incluir precios y descripción detallada, además de fotos de buena calidad para que las personas puedan visualizar antes de la compra.

En el e-commerce, un consumidor puede investigar sobre el producto en varios sitios diferentes antes de tomar su decisión. Es por eso que tener información completa y una plataforma fácil de usar es un gran diferencial en este mercado. 

  • Tener diferentes canales de comunicación disponibles

Ante cualquier duda o consulta, el cliente debe poder encontrar fácilmente un canal de comunicación con tu equipo de ventas. Por esto, crea canales de atención virtual diferentes, como chatbot, redes sociales y telegram.

Elije crear perfiles en las redes sociales en los cuales tus clientes también están. Para negocios B2C los mejores canales serían Instagram o Facebook. Para empresas B2B es importante tener presencia también en LinkedIn. Es muy importante no solamente crear los perfiles en las redes y listo, pero sí poner atención a las consultas de los leads y clientes, comunicarse con ellos, escuchar feedbacks y ofrecer soluciones. Eso ayuda a construir una marca más fuerte para tu negocio. 

  • Tener presencia Omnichannel

Hablando en la presencia en redes sociales, en el Marketing Digital para E-commerce es fundamental crear estrategias omnichannel. El omnichannel es cuando una empresa tiene diferentes canales de comunicación y difusión, que están conectados entre sí en un discurso uniforme, así la calidad del servicio no cambiará de un canal a otro.

Por ejemplo, si creas una campaña de ofertas utilizando E-mail Marketing, es una buena idea reforzar la campaña también en tu página web llamando a suscribirse en un Newsletter, por ejemplo, para que más leads tengan acceso a esta oferta. La idea aquí es que todas las herramientas de marketing online que ocupes estén interconectadas y activas para optimizar la conversión de leads en clientes.

  • Estar atentos al SEO

Ahora no existe Marketing Digital sin pensar en SEO (Search Engine Optimization). La estrategia SEO está hecha para generar resultados mejores en las páginas de búsquedas como Google. Aparecer entre los primeros resultados trae más oportunidades de tráfico a tu sitio web, por eso es una estrategia muy importante para generar leads a través del marketing digital.

Para crear un buen SEO debes investigar cuáles son las palabras-clave (keywords) más importantes para tu nicho de mercado. Luego, debes crear contenidos relevantes utilizando estas palabras, como un Blog con publicaciones para educar a tus consumidores sobre los productos que vendes. También puedes usar las keywords en el texto alternativo de las imágenes y en el sitio web, lo que ayudará a posicionar tu E-commerce entre los primeros resultados orgánicos de los motores de búsqueda en la web.

Además de las keywords, también debes fijarte de tener un sitio web responsivo para diferentes formatos (computadoras, tablets y celulares), con carga rápida de los contenidos y bien estructurado para una mejor navegación.

  • Ser excelentes en todas las etapas de venta

Claro que todos los esfuerzos de marketing también deben venir acompañados por una atención al cliente eficaz en todas las etapas de venta. No solamente hasta completar una venta, pero también después de que el cliente ya esté utilizando tu producto. Usar estrategias de marketing digital para que el cliente vuelva a comprar o a recomendar tu marca es muy importante, siendo una de las maneras más rentables para conseguir aumentar tus ventas con más asertividad.

Para ello podrás usar E-mail marketing y redes sociales para que las personas puedan aprovechar beneficios o compartir recomendaciones de tu E-commerce. 

Conclusión

Tu cliente online quiere tener una buena experiencia de compra, recibir respuestas rápidas y soluciones eficientes para sus necesidades, y así sentirse importante para tu marca. O sea, además de buenos productos o precios, este cliente quiere comodidad, facilidad en la compra, seguridad y soluciones. Esto es lo principal que tu empresa debe considerar en toda la estrategia de Marketing Digital para E-commerce

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