¿Quieres tener un E-commerce exitoso?

El E-commerce es una de las modalidades de negocio que más ha crecido en los últimos años, principalmente después de la pandemia del Covid-19. Cada vez más, las personas están adaptándose a las compras online, y las empresas de todos los tamaños están aprovechando este boom para reinventar sus negocios en la transformación digital. 

Pero tener un E-commerce exitoso no es tan simple. Es importante considerar algunas estrategias clave antes de lanzar tu tienda virtual al mundo, y también cuando ésta ya esté activa. Por eso, entregamos aquí algunos tips para ayudarte a llevar tu E-commerce a otro nivel. ¡Continúa la lectura!

4 tips para empezar un E-commerce con el pie derecho

Antes de empezar a vender en tu E-commerce, es importante definir algunas estrategias clave que te ayudarán a crecer con más asertividad. Son ellas: 

1. Definir un nicho de mercado

Actuar dentro de un nicho de mercado específico es muy ventajoso para cualquier negocio. Definir bien la competencia, realizar un benchmark y conocer al mercado en el cual vas a actuar es clave para saber cuáles deben ser los pasos a seguir para diferenciarse y destacarse frente a tus clientes.

En este sentido, lo mejor es ir hacia un segmento específico y que esté en crecimiento. Identificar los momentos de la industria y el interés de tus consumidores es una manera de aprovechar el boom para innovar y así diferenciarse. Un ejemplo es la venta de implementos para gamers, youtubers y podcasts, las librerías, u otros. Además, podrás ofrecer soluciones más allá de la venta de productos físicos, posicionando a tu empresa como experta en el nicho. 

Para identificar esto, puedes ocupar algunas herramientas que te ayudarán a descubrir cuales son los principales intereses de tu público en el mercado digital, lo que más están buscando y cuáles son las tendencias del momento. Algunos de los recursos que permiten investigar el volumen de búsquedas online son SE Ranking, SemRush o el planificador de palabras-clave de Google Ads. 

2. Conocer a tu buyer persona

Saber exactamente a quién debes dirigir tus esfuerzos de marketing y promoción es esencial para lograr atraer el interés de tu público. Por esto, definir el buyer persona de tu E-commerce es una de las primeras cosas que debes hacer. 

Existen diferentes maneras de hacer esto. Puedes hacer estudios de mercado, realizar tests y encuestas, y mucho más. Al saber quién compraría tus productos, podrás generar contenidos y usar las redes sociales idóneas para este tipo de personas, llegando a los lugares en los cuales ellos también están. Por ejemplo, LinkedIn es una red más direccionada a profesionales corporativos. Ya Instagram está más direccionado a un público joven, a quiénes les gusta seguir tendencias y modas.

Con la estrategia de marketing correcta para tu Buyer Persona, podrás generar tráfico en tu E-commerce y, en consecuencia, mejorar las oportunidades de ventas.

3. Utilizar una plataforma especializada

Aquí el consejo es no armar un E-commerce desde cero, pero sí montar tu tienda virtual en alguna de las diferentes plataformas especializadas disponibles hoy en el mercado, como Woocommerce, Shopify, JumpSeller o Magento. 

Esto es porque estas plataformas ofrecen varias soluciones para las tiendas de E-commerce ya integradas en su servicio, incluyendo herramientas automatizadas, sistemas de pago, soluciones de logística y otros, siendo mucho más fácil para quien está recién empezando su negocio. Además, estos portales suelen tener un alto volumen de tráfico en sus páginas, lo que es una buena oportunidad para que tu Ecommerce sea conocido.

4. Conocer las herramientas de optimización disponibles

También es importante medir tu desempeño para poder identificar lo que está dando buenos resultados y lo que se puede mejorar en tu E-commerce. Para esto, existen diferentes herramientas que permiten automatizar las métricas de tu negocio, como Google Analytics o los mismos recursos del Marketplace de Facebook. 

Habilitar el comercio electrónico mejorado para UA (Universal Analytics) y Google Analytics 4 (GA4) es uno de los secretos para el éxito. Es con este tipo de herramienta que podrás definir mejor las estrategias de usabilidad y experiencia del usuario en tu tienda virtual, planificando así todas las etapas de la compra para ser lo más eficiente y fácil posible (añadir al carrito, realizar la compra, pós-venta, etc.). 

Con este seguimiento y medición de resultados, podrás después configurar las campañas de marketing con objetivos direccionados a la conversión en las diferentes etapas de compra en tu comercio electrónico.

3 consejos para optimizar tu E-commerce

Luego de que ya hayas aplicado las estrategias que comentamos arriba, podrás activar tu E-commerce y empezar a vender. Pero como comentamos, siempre es importante acompañar de cerca los resultados en cada una de las acciones de los usuarios en tu comercio electrónico, para así identificar posibles optimizaciones. 

La optimización en el comercio electrónico casi siempre tiene un mismo objetivo: aumentar los ingresos de tu negocio. Para eso, debes considerar tres frentes claves: la cantidad de clientes, el ticket de compra y la frecuencia de compra. 

Aumentando la cantidad de clientes en tu E-commerce

Para aumentar la cantidad de compradores en tu comercio electrónico, podrás realizar algunas acciones como: 

• Crear campañas en las plataformas de Paid Media, como Google Ads y Facebook for Business. El tipo de campaña que deberás crear dependerá de la madurez del mercado en el cual estás actuando. 
• Utilizar las bases de datos de los clientes que tienes para generar planes de referidos y premiar a los miembros, incentivando la difusión de tu marca.
• Realizar un seguimiento correcto de los carritos abandonados antes de la compra, para incentivar el término de la compra. 
• Utilizar plugins para generar concursos, lo que incentiva a difundir tu tienda y generar más oportunidades de venta (como Rueda de la fortuna, por ejemplo, entregando descuentos a un porcentaje de clientes que acceden a tu tienda).

Aumentando el Ticket de Compra en tu comercio electrónico

El Ticket de Compra es el valor que los clientes gastan en promedio en tu tienda. Aumentar este ticket significa aumentar los ingresos de tu negocio, por lo que es una buena estrategia pero debe ser bien planificada. Existen diferentes maneras de optimizar el Ticket de Compra: 

• Realizar Upselling: puedes hacer una campaña para ofrecer una segunda unidad del mismo producto con descuento, incentivando al cliente a comprar más.
• Realizar Cross Selling: crear una campaña para mostrar productos relacionados a lo que el usuario está buscando en tu tienda. Esto se puede hacer usando herramientas analíticas, que ayudan a definir qué productos se venden más en una misma compra). 
• Crear paquetes de productos, en una estrategia conocida como Bundling, para incentivar a comprar más cosas y a experimentar diferentes productos de tu tienda.
• Hacer A/B testing de precios para distintos segmentos, realizando pruebas segmentadas por región, tiempo, buyer persona, etc. Con esto, podrás probar los resultados al subir precios o realizar campañas como las que citamos arriba, y así definir las mejores estrategias para aplicar en tu tienda de modo general.

Aumentando la frecuencia de compra en tu tienda virtual

Al crear estrategias para aumentar la cantidad de veces que un mismo cliente compra en tu tienda, también podrás optimizar los ingresos de tu E-commerce. Para lograr esto, puedes:

• Utilizar la base de datos de clientes para enviar ofertas de productos que sabes que se consumen con cierta frecuencia. Por ejemplo, si vendes alimentos para mascotas, podrás identificar con herramientas de analítica la frecuencia de compra para cada tipo de producto y, así, realizar campañas para cada cliente a cada vez que se acerque la fecha de recompra (mes a mes, a cada dos meses, etc.).
• Crear una membresía de pago Premium, aumentando la frecuencia, el ticket de compra y el engagement con tu tienda. Por ejemplo, si vendes productos orgánicos podrás crear una membresía y ofrecer nuevas recetas todos los meses, incluyendo los productos en una canasta personalizada.
• Realizar Remarketing no solo a los que abandonaron la compra con el carrito lleno, sino que también a los compradores para incentivar la re-compra y mejorar el posicionamiento de tu marca.

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