En los negocios E-commerce, llegar a la audiencia correcta es un factor clave para el éxito. Pero esta no es una tarea simple. Hoy, existen innumerables tipos de negocios online, y principalmente después de la pandemia del Covid-19, ha habido un gran crecimiento de tiendas virtuales ofreciendo los más variados productos a través del comercio electrónico.
Resaltar tu E-commerce y tener ventas constantes en este ambiente exige estrategia. Actualmente hay diferentes maneras de vender por internet, a través de sitios web propios, marketplaces o incluso usando las redes sociales. Pero hay una cosa que es común para todos los E-commerce que prosperan: personalizar la oferta de ventas, en un ambiente tan variado y dinámico.
La importancia de los Buyer Personas para tu E-commerce
Identificar los Buyer Personas que más se pueden interesar en tus productos o servicios es la manera más asertiva de vender online. Esto es porque, definiendo la persona a quién vas a presentar tu negocio, podrás no solamente trabajar estrategias de negocio de acuerdo a lo que estas personas realmente están buscando, sino también crear campañas de marketing personalizadas, direccionadas a los dolores y necesidades de este público, llamando su atención con más asertividad.
El Buyer Persona será aquél perfil que incluya todas las características en común entre tus compradores, que puede incluir un rango de edad, profesión, intereses, dolores (necesidades), si tienen hijos o no, y muchos otros aspectos. Este perfil es trazado a través de una investigación que debes hacer usando tu base de datos en diferentes canales, como correo y redes sociales, considerando clientes y no clientes, para identificar qué tipo de persona son ellos, y entender sus motivos para comprar o no comprar tus productos. De esta manera, podrás definir, con informaciones reales, el perfil de Buyer Persona más alineado a tu negocio. Es importante considerar que un E-commerce puede tener más de un Buyer Persona, todo dependerá de qué productos ofreces.
Una vez definido el perfil del Buyer Persona de tu E-commerce, podrás identificar sus dolores principales, y apuntar tus esfuerzos de venta para solucionar estos dolores. Ojo: esta solución debe ser verdadera y eficaz, no apenas una excusa para vender.
Es clave tener este perfil muy bien definido, creando una persona ficticia con todas las características en común que identificaste en tu investigación, y registrarlo por escrito para usarlo como una herramienta clave tanto por el team de Marketing como para las Ventas. El Marketing deberá usar el perfil de Buyer Persona para enviar los mensajes correctos a las personas correctas a través de tus canales digitales, como artículos de blog, posts en las redes sociales, E-mail marketing, eventos, etc. Como sabemos, el E-commerce depende mucho de la eficacia del Marketing Digital, por lo que tomar decisiones direccionadas a tu Buyer Persona será clave para atraer más prospectos a tu tienda y convertir nuevas ventas.
No definir el Buyer Persona hará que tus esfuerzos de venta no tengan un enfoque, lo que puede hacer que ofrezcas tu producto a las personas equivocadas, que no tendrían por qué comprar, como vender carne para vegetarianos, por ejemplo. Esto solo genera costos que no tendrán retorno, dificultando el crecimiento de tu E-commerce.
4 motivos para definir un Buyer Persona para tu E-commerce
En resumen, los principales motivos para que definas el Buyer Persona de tu E-commerce lo antes posible, son:
- Permite crear contenidos más ricos e interesantes para tu cliente ideal.
- Permite llegar directo a las personas con mayor probabilidad de comprar tus productos.
- Ayuda a definir el nicho de mercado al cual tu E-commerce apunta.
- Permite entender dónde están tus clientes, cómo suelen comprar, a través de qué canales, y así adaptar tus estrategias de marketing y ventas hacia ello.
Crea las estrategias de Marketing para tu E-commerce alineadas con tu Buyer Persona
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