Month: octubre 2022
¿Qué es el CRO en marketing?
¿Qué es el CRO en marketing?
En una empresa, las estrategias de marketing en su mayoría tienen un objetivo en común: mejorar las conversiones de ventas y generar ingresos. Dentro de esto, el CRO juega un papel fundamental. ¿Pero qué significa la sigla CRO y para qué sirve? ¡Aquí te lo explicamos de manera simple! Sigue leyendo.
¿Qué significa la sigla CRO en marketing?
CRO es la sigla en inglés para Conversion Rate Optimization, que significa Optimización de la tasa de Conversión. En otras palabras, el CRO es una estrategia que busca mejorar el volumen de conversiones en una campaña de marketing, respetando un valor por conversión preestablecido.
¿Cuál es el objetivo de una estrategia CRO?
Con una estrategia CRO, el objetivo es tener más conversiones de clientes a través de acciones de marketing más eficaces y, por consecuencia, generar mejores resultados económicos para la empresa.
El CRO puede ser aplicado con diferentes propósitos, sea para aumentar las tasas de click en un e-mail marketing, aumentar el número de registros en un evento o masterclass, mejorar la cantidad de ventas en una página de E-commerce, entre otras campañas que tengan por objetivo maximizar el número de usuarios que realicen una acción determinada.
Entre las optimizaciones que se pueden realizar para una estrategia CRO están: crear un CTA más llamativo, mejorar la experiencia de usuario en la página de conversión, generar diseño web más responsivo y multiplataforma, optimizar la oferta del producto o servicio (Crossell o Upsell), entre otras acciones que pueden ser aplicadas de manera continua para mejorar la tasa de conversión.
Lograr buenos resultados en CRO es un trabajo continuo, que debe ser ejecutado de manera estratégica usando análisis de datos, A/B Testing y actualizaciones constantes. Para ello, es fundamental contar con datos y un profesional o equipo capacitado para analizar las mejores oportunidades de ejecutar el CRO en tus campañas de marketing. En agencia Orquesta, por ejemplo, somos expertos en marketing digital y performance, y podemos asesorarte en el análisis e implementación de estrategias para generar más tráfico y conversiones en tus canales digitales. Conoce nuestros servicios aquí.
¿Cuáles son los beneficios del CRO?
Aplicar una estrategia CRO en tus campañas de marketing trae como principal beneficio el aumento de conversiones y, por consecuencia, más rendimientos para tu empresa. Pero también hay otras ventajas a la optimización de la tasa de conversiones, cuando realizada de manera analítica e inteligente:
- Reducción de costo por adquisición: cuando una estrategia CRO es exitosa, logra generar más conversiones con un mejor CAC.
- Aumento de ROI: como consecuencia, también es posible mejorar el ROI al tener mejor retorno de la campaña.
- Mejor posicionamiento: con un mayor número de conversiones también puedes lograr un mejor posicionamiento de tu marca entre tu audiencia.
En resumen, el CRO es una estrategia central para mejorar la performance de tus campañas de marketing digital. Es por eso que debes empezar hoy a componer la siguiente estrategia para tu negocio junto a nuestro equipo de Orquesta. Contáctanos para conocer más.
ROAs vs. Maximizar Conversiones: ¿Cuál es la mejor estrategia para tu negocio?
ROAs vs. Maximizar Conversiones: ¿Cuál es la mejor estrategia para tu negocio?
Anteriormente hablamos aquí en el blog de Orquesta Agency sobre el Smart Bidding, una herramienta facilitada por Google Ads que permite optimizar los resultados de anuncios de pago en diferentes tipos de campañas. En este artículo citamos las estrategias de Smart Bidding más comunes, entre ellas la estrategia de ROAs y la de Maximizar Conversiones.
Al planificar estrategias de marketing y configurar una campaña vía Smart Bidding, es frecuente que haya dudas sobre cuál es la mejor estrategia a aplicar: si buscar la mayor rentabilidad por cada transacción, o si enfocarse en aumentar la cantidad de conversiones. Aquí profundizamos un poco más sobre estas dos estrategias, y en qué situaciones se recomienda aplicar cada una de ellas. ¡Sigue leyendo!
Cuándo usar el ROAs como estrategia de puja para una campaña de marketing
El ROAs es la estrategia que se enfoca en el retorno sobre las ventas realizadas. Con esto, es posible configurar el Smart Bidding para que trabaje con el objetivo de optimizar la rentabilidad de cada conversión lograda a través de la campaña.
Por ejemplo, al usar la estrategia de ROAs en una campaña de Ads de una empresa que vende maquinaria pesada, se podría definir la meta de un 2000% de retorno o incluso mas, teniendo en cuenta que el ticket promedio de una industria de estas características es alto y la frecuencia de compra baja. Para el ejemplo anterior esto quiere decir que estaríamos dispuestos a pagar $250.000 de costo publicitario por una máquina que venderemos a $5.000.000, considerando la fórmula (Ingreso por venta / Costo de conversión) x 100. Con eso, Google Ads, a través de sus herramientas de inteligencia artificial, ofrecerá la publicidad a los perfiles y canales con mayor probabilidad de alcanzar este objetivo.
Tal como mencionamos, esta estrategia es especialmente eficaz para vender productos con un ticket alto y menor frecuencia de compra, como vehículos o dispositivos electrónicos, el retorno por venta será mucho más alto comparado al costo por conversión, considerando que el volumen de ventas es bajo.
Es importante que sepas que para utilizar este tipo de estrategia, debes enviar a Google Ads tanto el valor de venta como el costo de la mercadería a través de un correcto etiquetado implementado con Google Tag Manager, o bien plugin de tu plataforma de E-Commerce. Además, asegúrate de comprobar que el data layer esté enviando los datos correctos. Para esto, te recomendamos asesorarte con expertos para no cometer errores y gastar tu presupuesto ineficientemente.
Cuándo usar la estrategia de Maximizar Conversiones para una campaña de ventas
En los casos de tickets más bajos, o sea, productos más baratos y con alta probabilidad de recompra, la estrategia de Smart Bidding más indicada es la de Maximizar Conversiones. En esta estrategia, la campaña de Google Ads será configurada con enfoque en conseguir un mayor volumen de transacciones, considerando que los productos tienen una mayor frecuencia de compras y recompras, como por ejemplo medicamentos, artículos de uso cotidiano o alimentos.
¿Por qué? De manera simple, si vendes un producto a $5.000, por ejemplo, lo más probable es que el costo por conversión sea mayor a ese monto. Por lo mismo, junto con la estrategia de Maximizar Conversiones, es imprescindible crear campañas de lead nurturing para fidelizar a tu base de clientes realizando upselling e incentivando la recompra de productos. Al final del día lo que estamos buscando es aumentar el valor de vida del cliente (CLV).
Pongamos un ejemplo: imaginemos que vendes un artículo de aseo cuyo precio es de $7.000. Por otro lado, tú sabes que dicho artículo tiene una frecuencia de compra de una vez por mes, por lo que al cabo de un año un cliente puede llegar a comprar hasta $84.000 ($7.000 x 12 meses). En este caso tiene sentido que tu CPA (costo por adquisición) pueda ser mayor que el valor del producto, teniendo en cuenta que es importantísimo contar con automatizaciones que te permitan mantenerte siempre en contacto con el cliente haciéndolo fiel a tu marca.
Conclusión
En resumen, si vendes un producto caro que el cliente no volverá a comprar dentro de un año o más, el ROAs es la estrategia más indicada. Si haces ventas más pequeñas, pero que pueden tener una mayor frecuencia, es mejor apostar por Maximizar Conversiones apoyada con una campaña de lead nurturing que incentive la fidelización. Si te das cuenta, al final en ambas lo que estás tratando de maximizar es el valor de vida del cliente.
Para definir la mejor estrategia de Smart Bidding para las campañas de pago, es necesario observar diferentes características de tu negocio como el ticket promedio de tus clientes, el costo por conversión de la campaña de marketing, la frecuencia de recompra de tus productos, y asegúrate de que estás enviando la información correcta del precio de venta y costo de tus productos para no malgastar tu inversión publicitaria. Cada detalle influye al momento de crear la campaña que va a traer mayores resultados para tu negocio.
Si necesitas ayuda con el etiquetado de tu sitio con Google Tag Manager para definir las mejores estrategias de marketing en campañas orgánicas y de pago, te invitamos a agendar una reunión con nuestro equipo. En la agencia Orquesta, somos expertos en marketing digital y performance, y te entregamos un análisis completo de las oportunidades de crecimiento para tu negocio con estrategias que sí funcionan. ¡Contáctanos!
La importancia de la experiencia de usuario en un E-commerce
La importancia de la experiencia de usuario en un E-commerce
Así como en un espacio físico, en el ecosistema digital las personas pueden interactuar de diferentes maneras. En un E-commerce, por ejemplo, los usuarios pueden vitrinear productos, buscar por algo en específico, hacer comparaciones, comprar, dejar una opinión y muchas otras acciones. La eficiencia, rapidez y facilidad de acceder a cada uno de estos pasos es algo que influye de manera directa en la compra por parte de un usuario, y también en si él recomendaría este E-commerce para otras personas.
Para optimizar la navegación en un sitio web, landing page, marketplace, E-commerce o cualquier plataforma digital, se aplican estrategias de Experiencia de Usuario. La finalidad de estas estrategias es guiar al user-persona para que pueda completar sus acciones y navegar por el sitio web de manera independiente e intuitiva, con facilidad y visibilidad de todo el proceso.
Optimizaciones esenciales para una buena experiencia de usuario en un E-commerce
Entre las optimizaciones importantes para una buena experiencia de usuario están:
- Velocidad de carga de la página: una regla básica de las ventas online es que la rapidez de respuesta aumenta la posibilidad de conversión. Por eso, el tiempo de espera para la carga completa de la página influye en la experiencia del usuario pues impacta directamente en el tiempo total para completar la acción deseada.
- Visibilidad de botones para tomar una acción concreta: los botones de Llamada a la acción (CTA) permiten al usuario identificar dónde deben hacer click para completar la tarea. Por ejemplo, el botón de “Contacto”, el botón de “Agregar al carro”, o el botón de “Pagar”, deben estar bien visibles en la página para facilitar e incentivar a que el usuario tome esta acción.
- Cantidad de clicks necesarios para finalizar una acción: siguiendo la misma lógica de la rapidez y facilidad de navegación, es recomendable no exigir más de 3 o 4 clicks para que un usuario pueda finalizar una determinada acción como terminar una compra, contactar a un vendedor, inscribirse en formulario, entre otras.
- Interfaz agradable, intuitiva y accesible: el diseño de la página debe ser agradable, con la información fácil de leer y con textos que permitan guiar al usuario para que navegue con independencia por el sitio web. La accesibilidad también es importante para permitir que personas con discapacidad puedan acceder a tu página.
- Puntos de contacto para soporte al cliente: habilitar diferentes canales para que el usuario pueda contactar a un agente y sanar dudas o solicitar soporte. Es importante ir más allá de los chatbots y entregar canales de atención online que permitan solucionar las necesidades del usuario sin que este deba recurrir al teléfono o a una visita presencial.
- Experiencia de Post Venta: en el caso del E-commerce, también es importante entregar una excelente experiencia logística para la entrega de los productos, y ofrecer soporte de post venta para incentivar la fidelización, resultando en la recompra, upsell o crosselling.
Implementando una buena experiencia de usuario en tu E-commerce
Como pudiste percibir, muchos detalles influyen en una buena experiencia del usuario, siendo una tarea que involucra a diferentes profesionales como diseñador gráfico, programadores y desarrolladores, copywriters, entre otros.
Además, es fundamental que todas las estrategias para optimización de la experiencia de usuario en tu sitio web sean basadas en datos. Para ello, es importante realizar Tree Testing o A/B Testing y contar con herramientas de análisis de datos para poder identificar las características de diseño, colores, CTAs y otras configuraciones que tengan la mejor aceptación y los mejores resultados de conversión entre los usuarios.
Una vez definido el mejor formato de experiencia de usuario para tu página, podrás aplicarla y hacer un seguimiento del desempeño y feedback de los user-persona. Vale resaltar que una buena experiencia de usuario siempre pasa por mejoras continuas, pues en el ecosistema digital la interactividad está evolucionando de manera constante.
Como resultados de una buena experiencia de usuario, tendrás impactos en algunos indicadores como:
- Fidelización de clientes: les resultará positiva la experiencia de compra en tu plataforma, lo que aumenta la probabilidad de recompra.
- Aumento de conversiones: resulta de la facilidad e intuitividad para el uso de tu plataforma desde un primer contacto, disminuyendo la tasa de rebotes.
- Mayor rendimiento: el impacto en la cantidad de conversiones y recompras podrá ser percibido como un aumento del rendimiento vs. la inversión realizada para optimizar la experiencia de usuario en tu E-commerce.
- Mejor posicionamiento: una página que carga rápido y presenta una buena experiencia de usuario es mejor calificada por los motores de búsqueda, lo que ayuda a posicionar a tu sitio entre los primeros resultados y aumentar la visibilidad de tu marca.
¿Necesitas ayuda para analizar y optimizar la experiencia de usuario en tu sitio web? Contáctanos y te asesoramos con el análisis de datos para componer las mejores estrategias de performance en tu negocio digital. En agencia Orquesta, entregamos estrategias que sí funcionan.
¿Cómo realizar un proceso de checkout optimizado en el E-Commerce?
¿Cómo realizar un proceso de checkout optimizado en el E-Commerce?
En una tienda E-commerce, todos los pasos del ciclo de compra deben estar muy bien conectados y accesibles para el cliente, de manera a incentivar la finalización de su compra y reducir la tasa de abandono del carrito. Dentro del paso a paso el cliente debe ser capaz de encontrar el producto, agregar al carro y comprar de manera intuitiva e independiente.
Considerando todo el ciclo, el proceso de checkout es uno de los más cruciales para la experiencia de usuario en un E-commerce. Es en esta etapa que la conversión ocurre, por lo que debe ser sencilla de modo a incentivar que el cliente vaya hasta el final en su compra.
El proceso de checkout debe ser configurado de manera que el cliente termine su compra con agilidad, seguridad y sin muchos obstáculos. Si el proceso de pago online empieza a tomar mucho tiempo o se hace muy enredado para el cliente, el riesgo de que abandone la compra es muy alto.
Por eso, aquí te entregamos algunos consejos para optimizar el proceso de checkout en tu E-commerce y mejorar las tasas de conversión en tu tienda virtual. ¡Sigue leyendo!
7 consejos para optimizar el checkout de tu Ecommerce
- Pide solo la información más importante
En la etapa de registro previo al pago de la compra, prioriza las informaciones más fundamentales en el formulario, como el correo electrónico y el nombre del cliente, y la dirección de entrega o retiro de los productos.
Para hacerlo aún más simple, puedes habilitar el registro social a través de la cuenta de Google o Facebook del usuario, o incluso permitir la compra como visitante, sin la necesidad de que el usuario tenga que crear un registro completo para hacer el checkout de sus productos. Así, esta etapa no se transforma en un obstáculo y permite al cliente avanzar rápidamente a realizar el pago.
- Ofrece diferentes modalidades de pago
Habilita múltiples modalidades de pago, como tarjeta de crédito, debito o transferencia, por ejemplo. De esta manera, puedes ampliar las oportunidades de conversión para todos los potenciales clientes que acceden a tu E-commerce.
- Activa el guardado automático del carrito
Es posible hacer que el carrito del cliente quede guardado automáticamente, lo que le permitirá salir de la página y volver en otro momento para completar la compra. Esta funcionalidad también facilita la creación de e-mails recordatorios en caso de que el usuario abandone el carrito, incentivando a finalizar su compra.
- Aplica el checkout en una página
Es mejor mantener todo el proceso de checkout en pocas etapas y sin la necesidad de abrir otras páginas secundarias para realizar el pago. De esta manera, el cliente puede tener el control del avance de su compra de manera más simple y efectiva.
A pesar de parecer algo obvio, es importante agregar la información de precio total de la compra, incluyendo tasas y costos de entrega o retiro en local. Entregar toda la información siempre es mejor para garantizar la satisfacción del cliente, evitando cobros inesperados.
- Demuestra la seguridad de tu E-commerce
Es fundamental contar con recursos de seguridad antifraude para las transacciones de pagos en tu plataforma. Muestra los sellos de seguridad y deja claro a tus clientes que tu E-commerce tiene la protección activa y que la compra es segura para entregarles confianza en todas las etapas del proceso.
Si tienes políticas de devolución y reembolso, también debes dejar esta información clara en la página de checkout para transmitir al cliente la seguridad de finalizar su compra, sin sorpresas.
- Ofrece una guía hasta el checkout
Dentro del diseño para la experiencia de usuario, deja la información siempre muy clara y objetiva sobre cuáles son los pasos a seguir para avanzar en la compra dentro de tu plataforma. Asegúrate de crear botones de CTA visibles y mantener la interfaz limpia, simple e intuitiva para todos los dispositivos, incluso para Mobile.
- Ten canales de atención disponibles para el cliente
Es importante disponer de canales de atención para que el cliente pueda solicitar ayuda en caso de necesidad. Evita los chatbots automatizados: busca ofrecer soluciones reales online, sin que el usuario necesite llamar por teléfono ni concurrir a una tienda física.
Ahora que ya tienes estos tips para optimizar el proceso de checkout de tu E-commerce, podrás recurrir a estas y otras estrategias que aumentarán la tasa de conversiones en tu tienda virtual.
En agencia Orquesta, te ayudamos a crear estrategias que sí funcionan para maximizar el rendimiento de tu negocio online. Para más consejos como este, mira otros contenidos de nuestro blog o síguenos en Instagram.