¿Cómo realizar un proceso de checkout optimizado en el E-Commerce?
En una tienda E-commerce, todos los pasos del ciclo de compra deben estar muy bien conectados y accesibles para el cliente, de manera a incentivar la finalización de su compra y reducir la tasa de abandono del carrito. Dentro del paso a paso el cliente debe ser capaz de encontrar el producto, agregar al carro y comprar de manera intuitiva e independiente.
Considerando todo el ciclo, el proceso de checkout es uno de los más cruciales para la experiencia de usuario en un E-commerce. Es en esta etapa que la conversión ocurre, por lo que debe ser sencilla de modo a incentivar que el cliente vaya hasta el final en su compra.
El proceso de checkout debe ser configurado de manera que el cliente termine su compra con agilidad, seguridad y sin muchos obstáculos. Si el proceso de pago online empieza a tomar mucho tiempo o se hace muy enredado para el cliente, el riesgo de que abandone la compra es muy alto.
Por eso, aquí te entregamos algunos consejos para optimizar el proceso de checkout en tu E-commerce y mejorar las tasas de conversión en tu tienda virtual. ¡Sigue leyendo!
7 consejos para optimizar el checkout de tu Ecommerce
- Pide solo la información más importante
En la etapa de registro previo al pago de la compra, prioriza las informaciones más fundamentales en el formulario, como el correo electrónico y el nombre del cliente, y la dirección de entrega o retiro de los productos.
Para hacerlo aún más simple, puedes habilitar el registro social a través de la cuenta de Google o Facebook del usuario, o incluso permitir la compra como visitante, sin la necesidad de que el usuario tenga que crear un registro completo para hacer el checkout de sus productos. Así, esta etapa no se transforma en un obstáculo y permite al cliente avanzar rápidamente a realizar el pago.
- Ofrece diferentes modalidades de pago
Habilita múltiples modalidades de pago, como tarjeta de crédito, debito o transferencia, por ejemplo. De esta manera, puedes ampliar las oportunidades de conversión para todos los potenciales clientes que acceden a tu E-commerce.
- Activa el guardado automático del carrito
Es posible hacer que el carrito del cliente quede guardado automáticamente, lo que le permitirá salir de la página y volver en otro momento para completar la compra. Esta funcionalidad también facilita la creación de e-mails recordatorios en caso de que el usuario abandone el carrito, incentivando a finalizar su compra.
- Aplica el checkout en una página
Es mejor mantener todo el proceso de checkout en pocas etapas y sin la necesidad de abrir otras páginas secundarias para realizar el pago. De esta manera, el cliente puede tener el control del avance de su compra de manera más simple y efectiva.
A pesar de parecer algo obvio, es importante agregar la información de precio total de la compra, incluyendo tasas y costos de entrega o retiro en local. Entregar toda la información siempre es mejor para garantizar la satisfacción del cliente, evitando cobros inesperados.
- Demuestra la seguridad de tu E-commerce
Es fundamental contar con recursos de seguridad antifraude para las transacciones de pagos en tu plataforma. Muestra los sellos de seguridad y deja claro a tus clientes que tu E-commerce tiene la protección activa y que la compra es segura para entregarles confianza en todas las etapas del proceso.
Si tienes políticas de devolución y reembolso, también debes dejar esta información clara en la página de checkout para transmitir al cliente la seguridad de finalizar su compra, sin sorpresas.
- Ofrece una guía hasta el checkout
Dentro del diseño para la experiencia de usuario, deja la información siempre muy clara y objetiva sobre cuáles son los pasos a seguir para avanzar en la compra dentro de tu plataforma. Asegúrate de crear botones de CTA visibles y mantener la interfaz limpia, simple e intuitiva para todos los dispositivos, incluso para Mobile.
- Ten canales de atención disponibles para el cliente
Es importante disponer de canales de atención para que el cliente pueda solicitar ayuda en caso de necesidad. Evita los chatbots automatizados: busca ofrecer soluciones reales online, sin que el usuario necesite llamar por teléfono ni concurrir a una tienda física.
Ahora que ya tienes estos tips para optimizar el proceso de checkout de tu E-commerce, podrás recurrir a estas y otras estrategias que aumentarán la tasa de conversiones en tu tienda virtual.
En agencia Orquesta, te ayudamos a crear estrategias que sí funcionan para maximizar el rendimiento de tu negocio online. Para más consejos como este, mira otros contenidos de nuestro blog o síguenos en Instagram.
