experiencia de usuario en ecommerce

La importancia de la experiencia de usuario en un E-commerce

 

Así como en un espacio físico, en el ecosistema digital las personas pueden interactuar de diferentes maneras. En un E-commerce, por ejemplo, los usuarios pueden vitrinear productos, buscar por algo en específico, hacer comparaciones, comprar, dejar una opinión y muchas otras acciones. La eficiencia, rapidez y facilidad de acceder a cada uno de estos pasos es algo que influye de manera directa en la compra por parte de un usuario, y también en si él recomendaría este E-commerce para otras personas. 

Para optimizar la navegación en un sitio web, landing page, marketplace, E-commerce o cualquier plataforma digital, se aplican estrategias de Experiencia de Usuario. La finalidad de estas estrategias es guiar al user-persona para que pueda completar sus acciones y navegar por el sitio web de manera independiente e intuitiva, con facilidad y visibilidad de todo el proceso. 

 

Optimizaciones esenciales para una buena experiencia de usuario en un E-commerce

 

Entre las optimizaciones importantes para una buena experiencia de usuario están: 

  • Velocidad de carga de la página: una regla básica de las ventas online es que la rapidez de respuesta aumenta la posibilidad de conversión. Por eso, el tiempo de espera para la carga completa de la página influye en la experiencia del usuario pues impacta directamente en el tiempo total para completar la acción deseada. 

 

  • Visibilidad de botones para tomar una acción concreta: los botones de Llamada a la acción (CTA) permiten al usuario identificar dónde deben hacer click para completar la tarea. Por ejemplo, el botón de “Contacto”, el botón de “Agregar al carro”, o el botón de “Pagar”, deben estar bien visibles en la página para facilitar e incentivar a que el usuario tome esta acción. 


  • Cantidad de clicks necesarios para finalizar una acción: siguiendo la misma lógica de la rapidez y facilidad de navegación, es recomendable no exigir más de 3 o 4 clicks para que un usuario pueda finalizar una determinada acción como terminar una compra, contactar a un vendedor, inscribirse en formulario, entre otras. 


  • Interfaz agradable, intuitiva y accesible: el diseño de la página debe ser agradable, con la información fácil de leer y con textos que permitan guiar al usuario para que navegue con independencia por el sitio web. La accesibilidad también es importante para permitir que personas con discapacidad puedan acceder a tu página.


  • Puntos de contacto para soporte al cliente: habilitar diferentes canales para que el usuario pueda contactar a un agente y sanar dudas o solicitar soporte. Es importante ir más allá de los chatbots y entregar canales de atención online que permitan solucionar las necesidades del usuario sin que este deba recurrir al teléfono o a una visita presencial. 


  • Experiencia de Post Venta: en el caso del E-commerce, también es importante entregar una excelente experiencia logística para la entrega de los productos, y ofrecer soporte de post venta para incentivar la fidelización, resultando en la recompra, upsell o crosselling.

 

Implementando una buena experiencia de usuario en tu E-commerce 

Como pudiste percibir, muchos detalles influyen en una buena experiencia del usuario, siendo una tarea que involucra a diferentes profesionales como diseñador gráfico, programadores y desarrolladores, copywriters, entre otros. 

 

Además, es fundamental que todas las estrategias para optimización de la experiencia de usuario en tu sitio web sean basadas en datos. Para ello, es importante realizar Tree Testing o A/B Testing y contar con herramientas de análisis de datos para poder identificar las características de diseño, colores, CTAs y otras configuraciones que tengan la mejor aceptación y los mejores resultados de conversión entre los usuarios.

 Una vez definido el mejor formato de experiencia de usuario para tu página, podrás aplicarla y hacer un seguimiento del desempeño y feedback de los user-persona. Vale resaltar que una buena experiencia de usuario siempre pasa por mejoras continuas, pues en el ecosistema digital la interactividad está evolucionando de manera constante. 

 

Como resultados de una buena experiencia de usuario, tendrás impactos en algunos indicadores como:

  • Fidelización de clientes: les resultará positiva la experiencia de compra en tu plataforma, lo que aumenta la probabilidad de recompra. 
  • Aumento de conversiones: resulta de la facilidad e intuitividad para el uso de tu plataforma desde un primer contacto, disminuyendo la tasa de rebotes. 
  • Mayor rendimiento: el impacto en la cantidad de conversiones y recompras podrá ser percibido como un aumento del rendimiento vs. la inversión realizada para optimizar la experiencia de usuario en tu E-commerce. 
  • Mejor posicionamiento: una página que carga rápido y presenta una buena experiencia de usuario es mejor calificada por los motores de búsqueda, lo que ayuda a posicionar a tu sitio entre los primeros resultados y aumentar la visibilidad de tu marca. 

 

¿Necesitas ayuda para analizar y optimizar la experiencia de usuario en tu sitio web? Contáctanos y te asesoramos con el análisis de datos para componer las mejores estrategias de performance en tu negocio digital. En agencia Orquesta, entregamos estrategias que sí funcionan. 

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