Para definir las estrategias de marketing para un E-commerce u otros tipos de empresas, es clave entender a quién estas estrategias deben ser direccionadas. Conocer el potencial cliente de tus productos o servicios es fundamental en los días de hoy, en un mercado tan competitivo como el del comercio online. En línea con eso, una de las primeras cosas que se deben definir para empezar a crear tus estrategias de Marketing Digital es tu buyer persona y tu público objetivo.
Ojo, ¡no son lo mismo! Existen diferencias entre estos dos abordajes para segmentar las acciones de marketing y ventas, y acá te las explicaremos en simple. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es público objetivo?
El público objetivo es una especie de foto de la audiencia que pretendes alcanzar. Se define con una serie de rasgos generales, sociodemográficos y psicográficos, que formarán el grupo base de tu perfil de cliente. Por ejemplo, un público objetivo puede ser descrito como: Mujeres de 30 a 40 años, residentes en Santiago de Chile, deportistas no profesionales, les interesa correr maratones y superarse a cada nuevo desafío.
Puedes incluir otros datos para definir el público objetivo de tu negocio, pero es importante considerar que el resultado siempre será un grupo de personas que comparten algunas características en común, sin mucha personalización específica. Para ayudarte a definir tu público objetivo, puedes realizar encuestas e investigaciones de mercado para observar tus potenciales clientes y el público de tus competidores.
¿Qué es buyer persona?
El buyer persona sería el zoom de la foto anterior. Es mucho más personalizado, creando un perfil con rasgos específicos de una persona que representa un cliente de tu empresa. En este perfil semi ficticio, puedes darle un nombre, una edad, una profesión, una actividad que le guste hacer, una meta de vida, desafíos que desea superar, y muchas otras características que permiten tener una persona a la cual apuntar tus estrategias de marketing con mucho más asertividad.
Es importante que el buyer persona sea descrito con base en datos reales de tus clientes y prospectos. Por lo mismo, es fundamental realizar un análisis de tu negocio para entender quiénes son estos perfiles que realmente compran, y no apenas crear uno que tú imaginas ser el de tu cliente ideal. Cuando ya lo conozcas bien, es cuando podrás definir todas sus características clave y apuntar a solucionar las verdaderas necesidades que presenta.
Por ejemplo, si es una mujer deportista, descubrir qué deporte practica, por qué, con qué frecuencia, y cuáles son sus principales desafíos y objetivos con la actividad, es una manera de acercarse al perfil de buyer persona.
En resumen…
La diferencia entre buyer persona y público objetivo es el nivel de personalización y características clave que podrás conocer de cada uno. En verdad, es necesario primero definir un público objetivo, para luego poder conocer en detalle el buyer persona que es parte de este grupo. Es decir, son ejercicios complementarios y muy importantes para ayudarte a apuntar tus estrategias de manera mucho más asertiva en lenguaje y contenido, alcanzando mejores resultados por lograr comunicarte directamente con quien realmente está buscando tus productos o servicios.
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