¿Cómo maximizar ROI y reducir CAC de tu Ecommerce?
¿Cómo maximizar ROI y reducir CAC de tu Ecommerce?
El uso del comercio electrónico o Ecommerce ha ido en aumento, en una época digital ha tomado mucho protagonismo. Hablamos de Ecommerce al conjunto de herramientas que nos entrega la red para poder comercializar productos, desde el uso de páginas web, carritos de compra, pasarelas de pago, etc.
Cada día son más los emprendedores que optan por el uso de comercio electrónico, ya que trae consigo muchas ventajas, como lo son el aumento de las ventas, la personalización de la experiencia de compra, el uso de plataformas de pago seguras y remotas y el poder interactuar con clientes de todo el mundo.
Al utilizar Ecommerce es importante que tengas en cuenta algunas nociones en torno a él. Entre ellas encontramos las métricas, que te ayudarán a saber qué tan rentable y de calidad está siendo tu ecommerce
Métricas para que tu Ecommerce sea fructífero:
1.- ROI: sus siglas vienen del inglés return on investment, el retorno de la inversión. Esta métrica te ayudará a percibir los beneficios que te están devolviendo los recursos de marketing que estás empleando. Para calcularla debemos restar al beneficio obtenido (cantidad de clientes) la inversión hecha, y luego dividir esto por la inversión multiplicada por 100. Esto te dará un porcentaje que visibiliza la rentabilidad de tus estrategias de marketing. Existe otro método que incluye la CLV (costumer lifetime value, o valor total del cliente), métrica que mide el valor del cliente de acuerdo a la cantidad de veces que compra. No es lo mismo un cliente que te compra una vez a uno que es fiel a tus productos.
2.- CAC: sus siglas vienen del inglés costumer adquisition cost,es el costo de adquisición de clientes. En palabras simples sería el costo que estarás asumiendo al adquirir un cliente. El CAC lo puedes calcular al dividir el costo total que inviertes en adquisición de ventas y marketing (medios por los que buscas llegar a más ventas) por el número de clientes que efectivamente has logrado. En este cálculo debes incluir, por ejemplo, la contratación de softwares, la compra de anuncios, etc.
Ahora, ¿cómo maximizar ROI y reducir CAC en un Ecommerce?
A continuación, te dejamos algunos consejos que puedes aplicar en tu negocio para mejorar tu comercio electrónico:
1.- Construye el perfil de tu cliente ideal conocido como buyer pesona: A la hora de vender es muy importante que tengas en mente el tipo de persona a quien está destinado tu producto. Construye un perfil que incluya todas las características de tu comprador ideal y pregúntate cómo poder conectar de mejor manera con él.
2.- Trabaja en la exhibición de tus productos: Genera una experiencia cómoda para tu cliente ideal, entregando el precio final de tu producto, costo de envío, fotos de buena calidad y detalladas, etc.
3.- Analiza tus estrategias de marketing: Investiga y decide constantemente respecto a las estrategias que estás ocupando para aumentar tus ventas. Existen muchos servicios que puedes contratar e invertir de forma inteligente es un paso más hacia un negocio próspero.
Recuerda que monitorear constantemente tus métricas de Ecommerce hará que puedas notar cuando tu rentabilidad en estrategias de marketing digital está bajando. Es importante mantener sólido tu negocio y no gastar de más.
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¡Te esperamos!
¿Cómo optimizar tus imágenes para SEO?
¿Cómo optimizar tus imágenes para SEO?
Para posicionar tu marca en el ambiente virtual, es necesario hacer publicaciones periódicamente en las redes sociales. La competencia en el mundo digital es más grande, ya que la gran mayoría de las empresas de todo el mundo también están conectadas, y diferenciarse en este ámbito exige estrategia y análisis.
Una de las maneras de posicionarse en la web es usando estrategias de SEO (Search Engine Optimization). El SEO es una serie de acciones que se pueden hacer para posicionar mejor a tu página web y tus contenidos en los resultados de búsqueda de Google - muy importante, ya que la gran mayoría de las personas usa Google para buscar por informaciones, productos, opiniones y más.
4 consejos para mejorar tu SEO con imágenes
Entre las acciones de SEO que pueden ser aplicadas a tu sitio web para optimizar sus resultados en las búsquedas y ser visto por tus clientes, está la optimización de las imágenes. Cada detalle hace la diferencia para el análisis de Google, que considera más de 200 factores diferentes para decidir qué sitio web quedará primero en la lista de los resultados de búsqueda.
Entonces, apoyarse en la optimización de imágenes es un paso adelante para llegar a la nota con tu marca y empezar a subir el tráfico de visitas en tu página web. Aquí te damos algunos consejos para que puedas dar los primeros pasos en la optimización de tus imágenes para SEO:
Usar el formato de imagen adecuado
Existen varios formatos de imagen diferentes (.jpeg, .png, .gif, etc.), y dependiendo del formato usado en tu sitio web, puede afectar en la visualización de la información y también en la estética de la página. Para SEO, los formatos más recomendables son .PNG para logos, íconos o imágenes que puedan ser ampliadas con zoom, y .JPEG para fotos, imágenes en el blog, etc.
El tamaño del archivo también influye en el tiempo de carga de tu sitio web. Por eso, un tip es comprimir las imágenes para que se carguen más rápido, sin perder calidad. Para esto, se pueden usar herramientas como Photoshop o apps en la web.
Insertar un título y un texto alternativo a las imágenes
Un texto alternativo, o alt text, es una breve descripción de la imagen. Esta información puede ser analizada por Google para definir si tal imagen es relevante para las keywords incluídas en la búsqueda del usuario, y así subir el contenido en el ranking de los resultados.
Puedes agregar un título y un texto alternativo a tus imágenes a través de la misma plataforma que utilizas para subir los contenidos a tu sitio web, como Hubspot o WordPress, por ejemplo. Un tip importante es agregar la keyword (palabra-clave) en ambos textos, para facilitar el análisis de SEO.
Usa imágenes adaptables para Mobile
Hoy en día, mucho del tráfico de búsquedas y accesos a las páginas web viene de dispositivos móviles. Por eso, certificar que tus imágenes son adaptables a ese formato es fundamental.
Con la compresión que citamos anteriormente, ya deberías tener imágenes Mobile Friendly. Pero siempre es bueno hacer pruebas para garantizar que, al abrir la página en un celular o tablet, la formatación y el tiempo de carga sean óptimos para una buena experiencia del usuario. Eso es porque Google también considera este factor para rankear una página en su lista de resultados.
Optimizar los nombres de archivo de las imágenes
Google también puede rastrear las URL de un archivo de imágen para entender su contenido y su fuente. Por eso, ordenar los links e incluir keywords en sus nombres es una buena manera de optimizar tus imágenes para SEO.
Los nombres pueden ser simples, siguiendo la misma línea de los títulos insertados por la plataforma al publicar la imagen. Es clave usar la keyword principal para dar armonía al posteo.
Conclusiones
Optimizar tus imágenes para favorecer el SEO no es nada complicado, solo exige un poco de dedicación para ordenar toda la información de la manera correcta. Estos son los primeros pasos para mejorar tu posicionamiento en los rankings de Google.
Para seguir mejorando cada vez más el posicionamiento de tu marca en el mundo digital, puedes contar con la ayuda de Orquesta Agency. ¡Nosotros te ayudamos a alcanzar la nota con tu empresa! Contáctanos.
¿Cómo crear una Landing Page exitosa?
¿Cómo crear una Landing Page exitosa?
Una Landing Page puede tener diferentes finalidades. Ya sea para divulgar eventos, promociones, ofertas, contenidos descargables, etc., lo principal de las Landing Pages es que tienen el objetivo de llevar a una persona a la acción (descargar, comprar, registrarse, etc.).
Como el objetivo de las Landing Pages es la conversión, la manera como están creadas debe ser muy bien planificada para lograr el resultado. Aquí te entregamos algunos consejos para crear una Landing Page exitosa. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es una Landing Page?
Como ya explicamos, Landing Page es una página creada con un único objetivo, que es hacer que la persona realice una acción específica. Esta acción puede ser registrarse en una plataforma, inscribirse en un curso, participar de un evento, comprar un producto, descargar un E-book, ver mas informacion de un servicio y mucho más.
La Landing Page no es una página web. O sea, no posee un menú de navegación ni otros enlaces que lleven a la persona a realizar otra acción diferente. Por ejemplo, no debería llevarla a las redes sociales ni a otra página, ya que la idea es enfocar la atención a un único objetivo: que haga clic en el CTA (Call to Action), que se registre, que compre, etc.
¿Qué tácticas para crear una buena Landing Page?
Existen diferentes elementos de una Landing Page que podrás optimizar para lograr el objetivo esperado. Una de las cosas más importantes que debes hacer es demostrar al usuario que él tendrá una “transformación” luego de realizar la acción. Así, incentivar a que la persona haga click, compre o se registre para tener esta transformación deseada.
Para esto, debes enfocarte en 4 fases importantes para generar la acción en tus potenciales clientes. Estas fases son la Atención, el Interés, el Deseo y la Acción, en un método conocido como A.I.D.A.
Elementos de la Landing Page según el método A-I-D-A
| Fases | Elementos de la landing |
| Atención | Título, Imagen o Video |
| Interés | Copy: Beneficios del producto, Descripción. |
| Deseo | Demostrar la Transformación con testimonios o prueba social |
| Acción | CTA (Call-to-Action en forma de botón para incentivar a hacer la compra, registrarse, descargar, etc.) |
Aquí explicamos un poco más sobre los diferentes elementos que tu Landing Page puede contener:
- Título: El texto debe ser objetivo e imperativo, con el fin de llamar la atención con una promesa (que puedes cumplir) de transformación y resultados. Por ejemplo: Duplica, Aumenta, Gana, etc.
- Descripción: En pocas palabras, debes describir esta promesa con beneficios y ventajas reales, usando adjetivos como rápido, económico, fácil, etc.
- CTA: El botón del CTA debe tener un color único, y un texto bien objetivo en formato imperativo (Comprar Ahora, Registrarse, etc.).
- Imagen o video: El contenido en imagen debe estar relacionado al título y graficar la transformación que estás prometiendo, de manera que el usuario se sienta representado y no se distraiga del copy o de la acción.
- Beneficios: Citar solamente los más relevantes y reales. Puedes agregar 3 o 4, con un título y descripción bien objetivos, y apoyar con íconos representativos (ahorro, tiempo, etc.).
- Transformación: La idea de la transformación debe seguir en todo el contenido de la Landing Page. Debes intentar mostrar a la persona como podrá ir del punto A al punto B tomando la acción que tú le propones. Vale resaltar que esta promesa debe ser alcanzable.
- Testimonios: Puedes solicitar a tus clientes algunos testimonios de sus experiencias con tu solución, y publicarlos en la Landing Page para inspirar a los futuros clientes. Estos testimonios deben ser sobrios, no exagerados, sobre los beneficios de tu solución aplicada a casos reales.
- Prueba Social: puedes representar con números reales la cantidad de clientes que tienen, las marcas o personas que confían en tu empresa, además de agregar reportajes que tengas publicadas en la prensa u otros contenidos que ayuden a demostrar que tu solución es positiva y real.
Todos estos elementos deben ser ubicados estratégicamente en la Landing Page, siguiendo las reglas de la línea de fold.
¿Qué es la línea de fold en una Landing Page?
La línea de fold es el diseño de la Landing Page de manera a que la primera imagen que aparece en la pantalla contenga los elementos principales de contenido, imágenes y CTA. Así, ya en un primer momento la persona entiende de qué se trata la Landing Page y cual es su propósito y, al hacer scroll hacia abajo en la página, podrá conocer más sobre el producto o solución que estás ofreciendo, con informaciones secundarias.
La recomendación es que los elementos que aparezcan antes de la línea de fold, en la primera parte de la Landing Page, contengan un Título llamativo, una Descripción objetiva del producto o servicio, una Imagen que se relacione con el contenido de la página, y el botón de CTA bien destacado en la página para llevar la persona a la acción.
Luego de la línea de fold, los demás elementos no necesitan seguir un orden específico. Eso te permite hacer testeos para ver cuales son los formatos de Landing Page que más llaman la atención de los usuarios y los llevan a ejecutar la acción deseada.
Crea tu Landing Page exitosa con la Agencia Orquesta
Para crear una Landing Page exitosa que traiga los resultados que tú esperas, puedes contar con la asesoría especializada de nuestro equipo en la Agencia Orquesta. Además de expertise, usamos herramientas de alta performance para automatización, métricas y marketing digital a fin de buscar siempre el mejor desempeño en cada una de tus estrategias. ¡Contáctanos!
¿Quieres tener un E-commerce exitoso? Tienes que conocer estas estrategias
¿Quieres tener un E-commerce exitoso?
El E-commerce es una de las modalidades de negocio que más ha crecido en los últimos años, principalmente después de la pandemia del Covid-19. Cada vez más, las personas están adaptándose a las compras online, y las empresas de todos los tamaños están aprovechando este boom para reinventar sus negocios en la transformación digital.
Pero tener un E-commerce exitoso no es tan simple. Es importante considerar algunas estrategias clave antes de lanzar tu tienda virtual al mundo, y también cuando ésta ya esté activa. Por eso, entregamos aquí algunos tips para ayudarte a llevar tu E-commerce a otro nivel. ¡Continúa la lectura!
4 tips para empezar un E-commerce con el pie derecho
Antes de empezar a vender en tu E-commerce, es importante definir algunas estrategias clave que te ayudarán a crecer con más asertividad. Son ellas:
Definir un nicho de mercado
Actuar dentro de un nicho de mercado específico es muy ventajoso para cualquier negocio. Definir bien la competencia, realizar un benchmark y conocer al mercado en el cual vas a actuar es clave para saber cuáles deben ser los pasos a seguir para diferenciarse y destacarse frente a tus clientes.
En este sentido, lo mejor es ir hacia un segmento específico y que esté en crecimiento. Identificar los momentos de la industria y el interés de tus consumidores es una manera de aprovechar el boom para innovar y así diferenciarse. Un ejemplo es la venta de implementos para gamers, youtubers y podcasts, las librerías, u otros. Además, podrás ofrecer soluciones más allá de la venta de productos físicos, posicionando a tu empresa como experta en el nicho.
Para identificar esto, puedes ocupar algunas herramientas que te ayudarán a descubrir cuales son los principales intereses de tu público en el mercado digital, lo que más están buscando y cuáles son las tendencias del momento. Algunos de los recursos que permiten investigar el volumen de búsquedas online son SE Ranking, SemRush o el planificador de palabras-clave de Google Ads.
2. Conocer a tu buyer persona
Saber exactamente a quién debes dirigir tus esfuerzos de marketing y promoción es esencial para lograr atraer el interés de tu público. Por esto, definir el buyer persona de tu E-commerce es una de las primeras cosas que debes hacer.
Existen diferentes maneras de hacer esto. Puedes hacer estudios de mercado, realizar tests y encuestas, y mucho más. Al saber quién compraría tus productos, podrás generar contenidos y usar las redes sociales idóneas para este tipo de personas, llegando a los lugares en los cuales ellos también están. Por ejemplo, LinkedIn es una red más direccionada a profesionales corporativos. Ya Instagram está más direccionado a un público joven, a quiénes les gusta seguir tendencias y modas.
Con la estrategia de marketing correcta para tu Buyer Persona, podrás generar tráfico en tu E-commerce y, en consecuencia, mejorar las oportunidades de ventas.
3. Utilizar una plataforma especializada
Aquí el consejo es no armar un E-commerce desde cero, pero sí montar tu tienda virtual en alguna de las diferentes plataformas especializadas disponibles hoy en el mercado, como Woocommerce, Shopify, JumpSeller o Magento.
Esto es porque estas plataformas ofrecen varias soluciones para las tiendas de E-commerce ya integradas en su servicio, incluyendo herramientas automatizadas, sistemas de pago, soluciones de logística y otros, siendo mucho más fácil para quien está recién empezando su negocio. Además, estos portales suelen tener un alto volumen de tráfico en sus páginas, lo que es una buena oportunidad para que tu Ecommerce sea conocido.
4. Conocer las herramientas de optimización disponibles
También es importante medir tu desempeño para poder identificar lo que está dando buenos resultados y lo que se puede mejorar en tu E-commerce. Para esto, existen diferentes herramientas que permiten automatizar las métricas de tu negocio, como Google Analytics o los mismos recursos del Marketplace de Facebook.
Habilitar el comercio electrónico mejorado para UA (Universal Analytics) y Google Analytics 4 (GA4) es uno de los secretos para el éxito. Es con este tipo de herramienta que podrás definir mejor las estrategias de usabilidad y experiencia del usuario en tu tienda virtual, planificando así todas las etapas de la compra para ser lo más eficiente y fácil posible (añadir al carrito, realizar la compra, pós-venta, etc.).
Con este seguimiento y medición de resultados, podrás después configurar las campañas de marketing con objetivos direccionados a la conversión en las diferentes etapas de compra en tu comercio electrónico.
3 consejos para optimizar tu E-commerce
Luego de que ya hayas aplicado las estrategias que comentamos arriba, podrás activar tu E-commerce y empezar a vender. Pero como comentamos, siempre es importante acompañar de cerca los resultados en cada una de las acciones de los usuarios en tu comercio electrónico, para así identificar posibles optimizaciones.
La optimización en el comercio electrónico casi siempre tiene un mismo objetivo: aumentar los ingresos de tu negocio. Para eso, debes considerar tres frentes claves: la cantidad de clientes, el ticket de compra y la frecuencia de compra.
Aumentando la cantidad de clientes en tu E-commerce
Para aumentar la cantidad de compradores en tu comercio electrónico, podrás realizar algunas acciones como:
- Crear campañas en las plataformas de Paid Media, como Google Ads y Facebook for Business. El tipo de campaña que deberás crear dependerá de la madurez del mercado en el cual estás actuando.
- Utilizar las bases de datos de los clientes que tienes para generar planes de referidos y premiar a los miembros, incentivando la difusión de tu marca.
- Realizar un seguimiento correcto de los carritos abandonados antes de la compra, para incentivar el término de la compra.
- Utilizar plugins para generar concursos, lo que incentiva a difundir tu tienda y generar más oportunidades de venta (como Rueda de la fortuna, por ejemplo, entregando descuentos a un porcentaje de clientes que acceden a tu tienda).
Aumentando el Ticket de Compra en tu comercio electrónico
El Ticket de Compra es el valor que los clientes gastan en promedio en tu tienda. Aumentar este ticket significa aumentar los ingresos de tu negocio, por lo que es una buena estrategia pero debe ser bien planificada. Existen diferentes maneras de optimizar el Ticket de Compra:
- Realizar Upselling: puedes hacer una campaña para ofrecer una segunda unidad del mismo producto con descuento, incentivando al cliente a comprar más.
- Realizar Cross Selling: crear una campaña para mostrar productos relacionados a lo que el usuario está buscando en tu tienda. Esto se puede hacer usando herramientas analíticas, que ayudan a definir qué productos se venden más en una misma compra).
- Crear paquetes de productos, en una estrategia conocida como Bundling, para incentivar a comprar más cosas y a experimentar diferentes productos de tu tienda.
- Hacer A/B testing de precios para distintos segmentos, realizando pruebas segmentadas por región, tiempo, buyer persona, etc. Con esto, podrás probar los resultados al subir precios o realizar campañas como las que citamos arriba, y así definir las mejores estrategias para aplicar en tu tienda de modo general.
Aumentando la frecuencia de compra en tu tienda virtual
Al crear estrategias para aumentar la cantidad de veces que un mismo cliente compra en tu tienda, también podrás optimizar los ingresos de tu E-commerce. Para lograr esto, puedes:
- Utilizar la base de datos de clientes para enviar ofertas de productos que sabes que se consumen con cierta frecuencia. Por ejemplo, si vendes alimentos para mascotas, podrás identificar con herramientas de analítica la frecuencia de compra para cada tipo de producto y, así, realizar campañas para cada cliente a cada vez que se acerque la fecha de recompra (mes a mes, a cada dos meses, etc.).
- Crear una membresía de pago Premium, aumentando la frecuencia, el ticket de compra y el engagement con tu tienda. Por ejemplo, si vendes productos orgánicos podrás crear una membresía y ofrecer nuevas recetas todos los meses, incluyendo los productos en una canasta personalizada.
- Realizar Remarketing no solo a los que abandonaron la compra con el carrito lleno, sino que también a los compradores para incentivar la re-compra y mejorar el posicionamiento de tu marca.
Optimiza tu E-commerce con la ayuda de Orquesta Agency
Aquí en Orquesta Agency, te ayudamos a crear la melodía del éxito de tu E-commerce. Aplicamos las mejores herramientas de automatización, analíticas y marketing digital para ayudarte a ser el director de tu propio negocio.Contáctanos!.
¿Cómo hago que mi empresa sea más competitiva?
Las exigencias del mercado hacen que las distintas estrategias de Marketing evolucionen junto a las nuevas tecnologías. El Marketing digital establece diversas estrategias para hacer que las empresas sean lo suficientemente competitivas para garantizar su existencia.
Las estrategias competitivas son un conjunto de acciones que se ponen en marcha para lograr una posición ventajosa frente a la competencia y garantizar la vigencia y renta de la empresa.
Una empresa competitiva es aquella que logra destacarse a través de diferentes estrategias: o ser líder en costos, o elevar su propuesta de valor de otra forma.
Al buscar el liderazgo por costo del producto, la empresa debe ofrecer un precio por debajo de la competencia, captando la atención del cliente de esa manera, ya que en general un costo menor se traduce en una mayor conveniencia para el cliente.
Pero esta no siempre es la mejor alternativa para destacarse en el mercado. Otra buena estrategia es agregar valor al producto, diferenciándolo de su competencia por su calidad, su estética, o en general, por cualquier elemento distinto al precio.
Competir por costo x Competir por diferenciación
La principal ventaja de competir por costos es que es una estrategia que se puede adoptar en un tiempo breve. Sin embargo, tiene la desventaja de no ser sostenible en el tiempo, ya que sacrifica la rentabilidad de tu negocio. Adoptar esta estrategia para que la empresa sea competitiva, es apropiado para empresas con tecnologías que permiten ahorrar en el costo de producción y que por tanto permiten transferir este ahorro, o parte de él, al cliente.
Establecer una estrategia de competitividad basándose en la diferenciación, en cambio, requiere coordinar un esfuerzo mayor, pero a la vez suele traer mejores resultados en lucros.
La ventaja principal de esta estrategia de competitividad, es que no sacrifica la rentabilidad por el crecimiento, es decir, el precio del producto está en línea con el mercado o incluso sobre la media. Con esta estrategia, la distinción de tu empresa frente a las demás es tan relevante, que el cliente puede encontrar el mismo producto en la competencia, pero no encontrará el valor agregado que tú le ofreces. Un buen ejemplo de lo anterior es la experiencia que ofrece Apple versus un smartphone genérico.
Vale resaltar también que una estrategia de competitividad basada en la diferenciación requiere una atención especial en la calidad de la postventa. La comunicación con el cliente es vital, ya que, a partir de la fluidez de la comunicación, se puede entender mejor cómo satisfacer al cliente.
Hay que cuidar que la propuesta de valor no sea imitable en el corto plazo ya que, de otro modo, otras iniciativas copiarán el modelo y la diferenciación ya no será tan destacable.
Para lograr implementar esta estrategia con éxito, debes identificar a tu comprador idóneo. Esto requiere tiempo y ayuda profesional. En Orquesta coordinamos eficientemente todas las acciones necesarias, incluyendo las plataformas y herramientas tecnológicas para obtener resultados con métricas al servicio de tu empresa.
La estrategia de competitividad por diferenciación, debiese generar rentabilidad en el largo plazo y el crecimiento de la empresa. Este crecimiento también puede ser abordado de diferentes formas, como las que citamos en seguida.
- Crecimiento en clientes
El objetivo de esta estrategia es aumentar la participación de los clientes y conseguir que compren más. Así, podrás captar nuevos prospectos desde la competencia.
- Integración Vertical
Esta estrategia requiere invertir en el proceso de investigación y desarrollo de producto, sustituyendo la compra desde un proveedor por la producción propia de insumos.
- Desarrollo de mercado
Encontrar nuevos mercados para los productos existentes. Es decir, extender el producto a otras áreas geográficas u otros nichos de mercado.
- Diversificación
La empresa puede adoptar una estrategia de crecimiento sustentada en buscar negocios que deriven de tu producto o servicio principal, y que cubran otras necesidades de tu Buyer Persona que hayan sido identificadas a lo largo del tiempo.
¿Quieres empezar hoy mismo a optimizar las estrategias de crecimiento de tu empresa? ¡Nosotros te ayudamos! Contáctanos y hagamos juntos la melodía del éxito de tu negocio.
¿Qué es el ciclo de compra y cuáles son sus etapas?
Existen varias formas de llamar la atención de los compradores. Clásicamente, el Marketing buscaba divulgar un producto o servicio de manera masiva, con el intento de atraer a la mayor cantidad de personas posibles hacia la compra. Pero con la llegada del internet y del Marketing digital, pudimos conocer al comprador mejor. Con esto, ahora es posible direccionar acciones y estrategias específicas hacia cada perfil, y de acuerdo al nivel de interés que cada prospecto presenta en un producto o servicio. Estas son conocidas como Ciclo de Compras del cliente (o Buyer 's Journey).
Hoy, el nivel de interés de los prospectos puede ser medido de diferentes maneras gracias a las herramientas de automatización de marketing digital. Al investigar sobre tu producto usando canales digitales, el prospecto deja huellas en el camino que siguió para llegar a tu empresa digitalmente, lo que nos permite entender mejor sus necesidades y hacer un marketing más personalizado y efectivo gracias al análisis de estas informaciones.
El ciclo de compra es ese camino que sigue el consumidor, desde el primer contacto con la marca hasta la postventa.
Si logras detectar el ciclo de compra que sigue tu cliente, podrás optimizar las estrategias de venta y avanzar a fidelizarlo. Con esto, los leads y prospectos captados a través del Marketing Digital serán de mejor calidad, aumentando la conversión de ventas con menos gasto de recursos al aplicar acciones más asertivas.
El ciclo de compras, tiene etapas delimitadas, que están definidas en la siguiente secuencia:
- Detección de la necesidad
La persona se da cuenta que tiene un deseo o necesidad que cubrir. Las preguntas que se hará la persona en este punto son: “¿cómo resuelvo mi necesidad?”, “¿cómo puedo solucionar mi problema?”.
En esta etapa lo fundamental es conectar con las emociones del buyer persona o posible cliente. Puedes usar material gráfico que esté a tu disposición para lograr este efecto. - Búsqueda de información
El cliente busca posibles alternativas para resolver su necesidad. Hará un comparativo entre tu producto o servicio y lo que ofreces, versus lo que le ofrece la competencia.
En estrategias para awareness, lo ideal es mostrar los principales diferenciales o ventajas competitivas de tu producto, de modo que el cliente termina inclinándose por la alternativa que tú ofreces.
3. Evaluación de alternativas
El posible comprador (o “buyer persona”), evaluará la información que logró recolectar y tomará una decisión sobre su compra, basado en distintos criterios, como precio, diseño o calidad del producto.
Lo correcto es analizar la información con respecto a tu comprador y mostrarle por qué tu alternativa es la mejor para resolver su problema.
4. Compra
Llega el momento en el que el cliente toma la decisión de comprar.
Aquí la interacción de tu empresa con el cliente es de vital importancia para que la persona avance hacia la conversión.
Debes estar a disposición de cualquier duda que tenga tu nuevo comprador para que la experiencia de compra sea impecable y en el futuro, cuando vuelva a tener esta necesidad, piense primero en tu empresa para buscar una solución.
5. Post Compra
El comprador ya te eligió y concretó la compra, pero el trabajo de tu empresa todavía no termina. La postventa (o post compra) es una etapa fundamental para ofrecer al cliente una excelente experiencia con tu empresa. Es importante ofrecer apoyo y ayuda frente a cualquier duda o necesidad que el cliente pueda tener al usar tu producto o servicio.
Para esto, debes tener canales de contacto bien accesibles y entregar soluciones rápidas y efectivas. Así, podrás fidelizar el cliente para que éste vuelva a elegirte o a recomendarte a futuro.
Entender el ciclo de compra de tus clientes hace que tus esfuerzos tengan frutos eficaces y sostenidos en el tiempo. En Orquesta te ayudamos a crecer y a hacer que cada vez más personas sean parte de tu ciclo de compra. ¡Contáctanos!
¿Por qué usar un Software de automatización ?
Una de las herramientas más utilizadas en el Marketing Digital es el software de automatización. Este tipo de plataforma ayuda a aumentar las conversiones de leads, además de agilizar el trabajo de implementación de estrategias de marketing como el envío de e-mails, publicar en las redes sociales, entre otras.
La importancia de automatizar en el Marketing Digital
Automatizar las tareas de marketing permite realizar múltiples tareas en un corto periodo de tiempo, centralizando y facilitando el trabajo de implementación de estrategias de marketing digital de manera más inmediata.
En las distintas fases del ciclo de compra (o buyers journey), son necesarias realizar diferentes acciones para ayudar a guiar el lead hacia la compra. El Lead Nurturing es una de las tareas que puede ser realizada a través de un software de automatización, ya que con esta herramienta es posible disparar correos electrónicos o generar otras acciones para nutrir de información a los prospectos y hacerlos avanzar en el ciclo de compra.
Automatización en distintas fases del ciclo de compra
A continuación, citamos algunos ejemplos de softwares de automatización que son utilizados en las diferentes fases del ciclo de compra:
Fase de Notoriedad
En esta fase, las acciones de marketing digital tienen el objetivo de dar a conocer la marca, mostrarla al público y generar los primeros leads de manera orgánica, los cuales no necesariamente ya estarán pensando en comprar.
En esta etapa, comúnmente son utilizados softwares de automatización para redes sociales y para análisis de métricas. Algunos ejemplos son:
- HootSuite: esta herramienta permite programar posteos para diferentes redes sociales como Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, YouTube, entre otras. Sus informes de analíticas son limitados, pero sus recursos de automatización son fáciles de usar y bastante eficaces.
- Buffer: en su versión freemium (con recursos limitados), esta plataforma permite programar posteos para diferentes redes sociales tanto en cuentas comerciales como personales.
- Metricool: esta herramienta permite automatizar posteos para todo el mes en diferentes redes sociales, y también entrega métricas bastante completas para medir sus resultados. Además, permite hacer investigación de benchmark de competidores al mostrar las métricas comparativas de las redes sociales de otras empresas.
Fases de Consideración y Decisión
Estas fases corresponden a la etapa en que el lead o prospecto quiere hacer una compra, pero está considerando cuál es la mejor alternativa para él. Luego de investigar en diferentes medios online y offline (preguntar por indicaciones, por ejemplo), este lead tomará una decisión de compra. Las acciones de marketing digital en estas fases tienen el objetivo de mostrar al prospecto cuál es el diferencial de tu marca, para así incentivarlo a elegirte.
Algunos de los softwares de automatización para las etapas de Consideración y Decisión en ciclo de compras son:
- HubSpot: una de las herramientas más conocidas, es una plataforma bastante completa que permite automatizar el envío de correos electrónicos, los posteos en redes sociales y blogs, además de administrar todo el sitio web de tu empresa desde un solo lugar.
- SendInBlue: permite automatizar el envío de correos y SMS, además de posteos para redes sociales. También ofrece herramientas para puntajes de leads (clasificándolos en el buyers journey).
- Active campaign: ofrece herramientas bastante completas para automatizar el envío de e-mails marketing, además de publicar en redes sociales. También cuenta con recursos de métricas para evaluar los resultados de cada estrategia.
- Mautic: es una herramienta más avanzada de automatización de marketing por ser una plataforma open source. Esto permite que los recursos de Mautic sean personalizados para las necesidades de cada empresa. Es una plataforma bastante completa que permite automatizar las acciones de marketing y la generación de métricas para análisis.
Automatiza tus estrategias de Marketing Digital para obtener mejores resultados
Automatizar tus acciones de Marketing Digital permitirá obtener más desempeño de tus estrategias online, con menos esfuerzo. Así, puedes dejar que tu creatividad haga la mayor parte del trabajo, y contar con el apoyo de estos softwares para poner tus ideas en acción.
En Orquesta, trabajamos con diferentes plataformas de automatización para optimizar los resultados que buscas en tu empresa. Con la ayuda de nuestra especialidad, podrás tener una visión más clara de cada estrategia y aplicar acciones cada vez más asertivas para la conversión de leads a clientes.
¡Contáctanos!
¿Qué es el Lead Nurturing?
Generar leads es uno de los principales objetivos de las estrategias de marketing digital. Son ellos las primeras esperanzas de generar ventas por canales online, ya que el lead se puede convertir en cliente si es bien nutrido a lo largo de su jornada de compra con tu empresa. Por eso, tomar acciones de Lead Nurturing es un must para convertir todos aquellos clientes potenciales en ventas reales. Sigue leyendo para entender más sobre este concepto.
Lead Nurturing:
El Lead Nurturing es, literalmente, el proceso de “nutrición de leads” a través de tus canales. Un lead es un cliente potencial, que ya tiene interés en tu marca o producto, porque ya tomó alguna acción para entender más sobre lo que ofreces. Esta acción puede haber sido, por ejemplo, llenar un formulario con su nombre y correo para descargar un E-book, solicitar una atención vía chatbot, enviar un e-mail, y mucho más.
Una vez que tengas en manos la información sobre este lead, es importante incentivarlo que siga su jornada de compra para generar una venta efectiva a esta persona. Esto se hace usando estrategias de Lead Nurturing, que pueden variar según la etapa en la que en lead se encuentra y el interés que haya presentado en sus acciones.
Para definir cuál estrategia tu empresa debe tomar, primero será necesario hacer un Scoring de los leads que posees. Esto se puede hacer con el uso de plataformas como un CRM, u otras metodologías que permiten asignar un puntaje para cada lead, categorizándolos, por ejemplo, cómo leads “fríos” o “calientes” (menor o mayor probabilidad de compra). Esta medición puede seguir diferentes criterios, como el perfil socioeconómico, la actividad laboral, la ubicación y otras características del lead que pueden aumentar o disminuir la probabilidad de que esta persona compre tus productos.
Después de tener a tus leads debidamente categorizados, es el momento de crear estrategias puntuales para cada uno de los grupos que definiste.
Ejemplos de estrategias de Lead Nurturing en el Marketing Digital
- Lo importante aquí es que cada acción de Lead Nurturing tomada por tu empresa sea enfocada en los grupos definidos a través de Scoring. Así, es posible guiar a cada lead por el camino correcto hacia la compra, de acuerdo a su nivel de interés. Puedes entregar contenidos para generar más conocimiento de marca u ofrecer demostraciones de producto, por ejemplo.
- Luego, es fundamental saber en qué canal éstos leads están: redes sociales, correos, teléfono, entre otros. Si están en redes sociales, por ejemplo, debes saber cuál es la plataforma que más utilizan, y así enfocar estrategias de Lead Nurturing en este mismo canal.
- Existen algunas acciones comunes del Marketing Digital para el Lead Nurturing: crear contenidos dedicados en el blog (E-books o contenidos de medio y fondo de embudo), enviar Newsletters por correo, enviar mensajes directos vía redes sociales, estrategias de remarketing, y más. Si tu empresa tiene un App, por ejemplo, también se pueden utilizar las notificaciones push para activar el Lead Nurturing.
Es clave que las temáticas abordadas en tus campañas de Lead Nurturing transmitan valor para el lead. Este valor puede ser tanto monetario (premios, ofertas, descuentos…) como subjetivo (informaciones útiles, contenido educativo, valor social…).
Y es claro que deberás medir los resultados de cada una de éstas acciones para saber si realmente están funcionando y cuál es su impacto en la conversión en ventas de tu empresa. Existen varios métodos para recolectar estas métricas, que normalmente están ligadas también al equipo comercial de la organización. Al analizar los resultados, será posible visualizar qué estrategias funcionan mejor que otras, y seguir ajustando las acciones para alcanzar cada vez mejor performance.
En Orquesta Marketing te ayudamos a ejecutar acciones digitales de Lead Nurturing
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¿Sabes cuál es tu ticket promedio, CLV y CAC?
Para crear una estrategia de marketing eficaz, es muy importante considerar las métricas que te serán de utilidad para definir tu inversión en campañas digitales. Captar clientes a través de marketing digital exige planificación y disposición a invertir, ya que realizar campañas de pago es una de las estrategias con mejores resultados hoy en día. Por eso, al usar las métricas que te presentamos aquí seguramente el retorno a la inversión (ROI) será muy beneficioso para tu empresa.
Métricas fundamentales para definir la inversión en campañas de Marketing Digital
Hay tres métricas principales que ayudan a definir los valores de inversión por cada cliente, y así crear las estrategias de Marketing Digital más asertivas para tu negocio, sin importar el tamaño de tu empresa. Son ellas el Ticket Promedio, el CLV y el CAC. Por ejemplo, si uno de tus objetivos con acciones de marketing es conquistar 10 nuevos clientes en un mes, usando estas métricas sabrás cuanto será necesario invertir para llegar a esta meta.
¿Pero qué es cada una de ellas? Aquí te explicamos:
Ticket Promedio
Este es el promedio de venta que hace una empresa, considerando toda su canasta. Por ejemplo, un e-commerce de vinos puede tener CLP $40.000 de ticket promedio, que es la suma de todas las ventas realizadas en un período determinado de tiempo dividido por el total de transacciones en el mismo período.
Ticket promedio = Total ventas($) / N° de transacciones
Por ejemplo, si tu ecommerce vendió $10.000.000 y tuviste 180 transacciones, tu ticket promedio será:
Ticket promedio = 10.000.000 / 180
Ticket promedio = $ 55.555
El ticket promedio varía de acuerdo con la industria a la cual la empresa pertenece, ya que cada producto o servicio tiene sus valores correspondientes. Una empresa de autos, obviamente, tendrá un Ticket Promedio más alto que un retail de vestuario.
CLV (Costumer Lifetime Value)
Esta métrica define el valor que el cliente dejará para tu negocio en el tiempo, considerando un periodo estimado en que este cliente consumirá productos o servicios de tu empresa. Por ejemplo, en una plataforma de streaming con mensualidad, el CLV será la suma de todos los pagos mensuales que el cliente realice durante el tiempo que dure su suscripción. El cálculo del CLV más simple es el siguiente suponiendo un tiempo de vida de 4 años:
CLV = Ticket promedio * 12 (meses) * 4(años)
Para nuestro ejemplo de ecommerce:
CLV= 55.555 * 12 * 4
CLV = $ 2.666.640
Es decir que en cuatro años nuestro cliente nos generará una venta de $2.666.640, sin embargo para tener un valor más exacto sobre las ganancias reales que obtendremos con cada cliente debemos incluir el margen de contribución promedio (que para nuestro ejemplo será del 30%) de nuestro cliente con lo cual tenemos que:
CLV = Ticket promedio * 12 (meses) * 4(años) * Margen de contribución
CLV= 55.555 * 12 * 4 * 0,3
CLV = $ 799.992
De esta manera, es posible definir el valor que este cliente dejará para tu empresa, y así intuir que tú puedes hacer una inversión ahora que tendrá un retorno garantizado a futuro. En un siguiente posteo ahondaremos más sobre esta métrica ya que podemos incluir también la tasa de retención de clientes y la tasa de descuento.
CAC (Costo de Adquisición del Cliente)
Para encontrar el CAC en un período determinado de tiempo, debemos sumar todos los gastos relacionados a la obtención de clientes (gastos en campañas publicitarias, software utilizado, material comercial, entre otros) y dividirlo por el número total de clientes obtenidos en el mismo período:
CAC = Gasto en marketing / N° de clientes
Para nuestro ejemplo supondremos que en un mes determinado nuestro costo de acciones de marketing es de $5.000.000 (campañas en Google Ads, Facebook for Business y el costo de la agencia) y que obtenemos 50 clientes en dicho período, con lo que tenemos:
CAC = 5.000.000 / 50
CAC = $ 100.000
Con esto ya sabemos que un cliente nos debe dejar más dinero de lo que invertimos en atraerlo. Una relación muy aceptada entre estas dos métricas es que nuestro CLV debe al menos triplicar el CAC, es decir : CLV > 3 * CAC
Para nuestro ejemplo, se cumple que:
799.992 > 3 * 100.000
$ 799.992 > $ 300.000
Conclusión
Tener estas métricas definidas es fundamental para el crecimiento de tu empresa. Con el Ticket Promedio, el CLV y el CAC, podrás saber cuál es el valor promedio de cada cliente, y así crear estrategias de marketing con presupuestos realistas y asertivos, con previsión de Gasto y de Retorno por Inversión.
Esto es muy importante para empresas de cualquier tamaño, sobre todo para Pymes que están recién entrando en el mundo de Google Ads o de Facebook Ads, para que sepan cuanto tendrán que invertir para alcanzar sus metas de crecimiento en un periodo definido. Con esto es posible visualizar a mediano y largo plazos si la inversión que haces ahora tendrá un buen retorno a futuro.
Entonces, ¡es momento de empezar a crear tu estrategia de Marketing Digital y planear el crecimiento de tu negocio! Para tener una asesoría completa de optimización de tus estrategias de marketing, no dudes en contactarnos. Desde Orquesta entregamos toda la asesoría que necesitas para llevar tu empresa al siguiente nivel, con planificación y conquistas asertivas.
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Marketing digital para e-commerce
La pandemia del Covid-19 trajo un gran cambio en la manera como los consumidores compran, ¿verdad? El comercio online creció exponencialmente, ya que por varios meses fue la mejor alternativa para comprar sin salir de casa. Con esto, surgieron también muchas oportunidades para el E-commerce. Pero tener una tienda virtual no significa ventas seguras: es necesario trabajar en su difusión, y eso se hace a través de estrategias de Marketing Digital.
¿Pero cuáles son las mejores estrategias de marketing digital para promocionar tu e-commerce? Acá te dejamos algunas de las primeras cosas que debes hacer para empezar a divulgar tu negocio online para que tus clientes te conozcan:
- Crear un Sitio Web simple y eficiente
Tu plataforma de e-commerce debe ser fácil de usar y atraer la atención de los clientes. Una página con información desordenada, donde sean necesarios muchos clicks para completar una compra, no es considerada una tienda virtual eficiente. Debes destacar los productos, incluir precios y descripción detallada, además de fotos de buena calidad para que las personas puedan visualizar antes de la compra.
En el e-commerce, un consumidor puede investigar sobre el producto en varios sitios diferentes antes de tomar su decisión. Es por eso que tener información completa y una plataforma fácil de usar es un gran diferencial en este mercado.
- Tener diferentes canales de comunicación disponibles
Ante cualquier duda o consulta, el cliente debe poder encontrar fácilmente un canal de comunicación con tu equipo de ventas. Por esto, crea canales de atención virtual diferentes, como chatbot, redes sociales y telegram.
Elije crear perfiles en las redes sociales en los cuales tus clientes también están. Para negocios B2C los mejores canales serían Instagram o Facebook. Para empresas B2B es importante tener presencia también en LinkedIn. Es muy importante no solamente crear los perfiles en las redes y listo, pero sí poner atención a las consultas de los leads y clientes, comunicarse con ellos, escuchar feedbacks y ofrecer soluciones. Eso ayuda a construir una marca más fuerte para tu negocio.
- Tener presencia Omnichannel
Hablando en la presencia en redes sociales, en el Marketing Digital para E-commerce es fundamental crear estrategias omnichannel. El omnichannel es cuando una empresa tiene diferentes canales de comunicación y difusión, que están conectados entre sí en un discurso uniforme, así la calidad del servicio no cambiará de un canal a otro.
Por ejemplo, si creas una campaña de ofertas utilizando E-mail Marketing, es una buena idea reforzar la campaña también en tu página web llamando a suscribirse en un Newsletter, por ejemplo, para que más leads tengan acceso a esta oferta. La idea aquí es que todas las herramientas de marketing online que ocupes estén interconectadas y activas para optimizar la conversión de leads en clientes.
- Estar atentos al SEO
Ahora no existe Marketing Digital sin pensar en SEO (Search Engine Optimization). La estrategia SEO está hecha para generar resultados mejores en las páginas de búsquedas como Google. Aparecer entre los primeros resultados trae más oportunidades de tráfico a tu sitio web, por eso es una estrategia muy importante para generar leads a través del marketing digital.
Para crear un buen SEO debes investigar cuáles son las palabras-clave (keywords) más importantes para tu nicho de mercado. Luego, debes crear contenidos relevantes utilizando estas palabras, como un Blog con publicaciones para educar a tus consumidores sobre los productos que vendes. También puedes usar las keywords en el texto alternativo de las imágenes y en el sitio web, lo que ayudará a posicionar tu E-commerce entre los primeros resultados orgánicos de los motores de búsqueda en la web.
Además de las keywords, también debes fijarte de tener un sitio web responsivo para diferentes formatos (computadoras, tablets y celulares), con carga rápida de los contenidos y bien estructurado para una mejor navegación.
- Ser excelentes en todas las etapas de venta
Claro que todos los esfuerzos de marketing también deben venir acompañados por una atención al cliente eficaz en todas las etapas de venta. No solamente hasta completar una venta, pero también después de que el cliente ya esté utilizando tu producto. Usar estrategias de marketing digital para que el cliente vuelva a comprar o a recomendar tu marca es muy importante, siendo una de las maneras más rentables para conseguir aumentar tus ventas con más asertividad.
Para ello podrás usar E-mail marketing y redes sociales para que las personas puedan aprovechar beneficios o compartir recomendaciones de tu E-commerce.
Conclusión
Tu cliente online quiere tener una buena experiencia de compra, recibir respuestas rápidas y soluciones eficientes para sus necesidades, y así sentirse importante para tu marca. O sea, además de buenos productos o precios, este cliente quiere comodidad, facilidad en la compra, seguridad y soluciones. Esto es lo principal que tu empresa debe considerar en toda la estrategia de Marketing Digital para E-commerce.
En Orquesta creamos la estrategia ideal de Marketing Digital para tu negocio. Con la ayuda de nuestro equipo, podrás optimizar tus ventas online de manera asertiva, mejorando el retorno a la inversión con resultados reales. ¡Contáctanos!