¿Cómo realizar un proceso de checkout optimizado en el E-Commerce?
¿Cómo realizar un proceso de checkout optimizado en el E-Commerce?
En una tienda E-commerce, todos los pasos del ciclo de compra deben estar muy bien conectados y accesibles para el cliente, de manera a incentivar la finalización de su compra y reducir la tasa de abandono del carrito. Dentro del paso a paso el cliente debe ser capaz de encontrar el producto, agregar al carro y comprar de manera intuitiva e independiente.
Considerando todo el ciclo, el proceso de checkout es uno de los más cruciales para la experiencia de usuario en un E-commerce. Es en esta etapa que la conversión ocurre, por lo que debe ser sencilla de modo a incentivar que el cliente vaya hasta el final en su compra.
El proceso de checkout debe ser configurado de manera que el cliente termine su compra con agilidad, seguridad y sin muchos obstáculos. Si el proceso de pago online empieza a tomar mucho tiempo o se hace muy enredado para el cliente, el riesgo de que abandone la compra es muy alto.
Por eso, aquí te entregamos algunos consejos para optimizar el proceso de checkout en tu E-commerce y mejorar las tasas de conversión en tu tienda virtual. ¡Sigue leyendo!
7 consejos para optimizar el checkout de tu Ecommerce
- Pide solo la información más importante
En la etapa de registro previo al pago de la compra, prioriza las informaciones más fundamentales en el formulario, como el correo electrónico y el nombre del cliente, y la dirección de entrega o retiro de los productos.
Para hacerlo aún más simple, puedes habilitar el registro social a través de la cuenta de Google o Facebook del usuario, o incluso permitir la compra como visitante, sin la necesidad de que el usuario tenga que crear un registro completo para hacer el checkout de sus productos. Así, esta etapa no se transforma en un obstáculo y permite al cliente avanzar rápidamente a realizar el pago.
- Ofrece diferentes modalidades de pago
Habilita múltiples modalidades de pago, como tarjeta de crédito, debito o transferencia, por ejemplo. De esta manera, puedes ampliar las oportunidades de conversión para todos los potenciales clientes que acceden a tu E-commerce.
- Activa el guardado automático del carrito
Es posible hacer que el carrito del cliente quede guardado automáticamente, lo que le permitirá salir de la página y volver en otro momento para completar la compra. Esta funcionalidad también facilita la creación de e-mails recordatorios en caso de que el usuario abandone el carrito, incentivando a finalizar su compra.
- Aplica el checkout en una página
Es mejor mantener todo el proceso de checkout en pocas etapas y sin la necesidad de abrir otras páginas secundarias para realizar el pago. De esta manera, el cliente puede tener el control del avance de su compra de manera más simple y efectiva.
A pesar de parecer algo obvio, es importante agregar la información de precio total de la compra, incluyendo tasas y costos de entrega o retiro en local. Entregar toda la información siempre es mejor para garantizar la satisfacción del cliente, evitando cobros inesperados.
- Demuestra la seguridad de tu E-commerce
Es fundamental contar con recursos de seguridad antifraude para las transacciones de pagos en tu plataforma. Muestra los sellos de seguridad y deja claro a tus clientes que tu E-commerce tiene la protección activa y que la compra es segura para entregarles confianza en todas las etapas del proceso.
Si tienes políticas de devolución y reembolso, también debes dejar esta información clara en la página de checkout para transmitir al cliente la seguridad de finalizar su compra, sin sorpresas.
- Ofrece una guía hasta el checkout
Dentro del diseño para la experiencia de usuario, deja la información siempre muy clara y objetiva sobre cuáles son los pasos a seguir para avanzar en la compra dentro de tu plataforma. Asegúrate de crear botones de CTA visibles y mantener la interfaz limpia, simple e intuitiva para todos los dispositivos, incluso para Mobile.
- Ten canales de atención disponibles para el cliente
Es importante disponer de canales de atención para que el cliente pueda solicitar ayuda en caso de necesidad. Evita los chatbots automatizados: busca ofrecer soluciones reales online, sin que el usuario necesite llamar por teléfono ni concurrir a una tienda física.
Ahora que ya tienes estos tips para optimizar el proceso de checkout de tu E-commerce, podrás recurrir a estas y otras estrategias que aumentarán la tasa de conversiones en tu tienda virtual.
En agencia Orquesta, te ayudamos a crear estrategias que sí funcionan para maximizar el rendimiento de tu negocio online. Para más consejos como este, mira otros contenidos de nuestro blog o síguenos en Instagram.
5 razones para crear una base de datos propia de tu empresa
5 razones para crear una base de datos propia de tu empresa
Para el éxito de cualquier negocio online, la información es muy valiosa. Entender tu público y tu cliente ideal es uno de los primeros pasos para vender más y mejor. Para esto, es fundamental crear una base de datos propia de tu empresa, con datos reales, personalizados y lo más completo posible.
Pero ¿por qué crear una base de datos propia y no comprar una ya lista? Aquí te damos 5 motivos principales para que entiendas la importancia de esta estrategia. ¡Sigue leyendo!
- Conocer a tu cliente ideal
Reunir informaciones sobre leads, prospectos y clientes en una base de datos unificada permite conocer detalles fundamentales del cliente ideal de tu empresa. Una base de datos bien completa y con datos reales recolectados por tu equipo permite conocer, por ejemplo, el promedio de edad, profesión, ubicación, entre otras informaciones de la audiencia que ayudan a definir el público objetivo para tus estrategias comerciales en el ecosistema digital.
- Personalizar estrategias de marketing y ventas
Al tener informaciones detalladas sobre los prospectos y clientes de tu negocio, será posible segmentar la base de datos y direccionar estrategias de marketing y ventas para cada grupo. Esto permite personalizar acciones, por ejemplo, según la etapa del embudo de ventas, según el perfil del cliente, según el tipo de servicio que busca, entre otras acciones que, al estar mejor direccionadas, tendrán como resultado un aumento en el porcentaje de conversiones.
- Contener el Bounce Rate
Alineado al punto anterior, utilizar una base de datos propia de tu empresa permite reducir el bounce rate en plataformas de e-commerce, sitios web y e-mail marketing, por ejemplo. Esto pasa cuando la base de datos es utilizada de manera estratégica, al crear campañas de venta direccionadas por segmentación de contactos. En simple, al hablar de manera personalizada con el usuario y mostrar soluciones a una necesidad real que ha presentado durante sus interacciones con tus canales digitales, tienes más posibilidad de convertir leads y ventas.
- Garantizar la seguridad
Comprar una base de datos lista no suele ser una buena opción, porque muchas veces esa información puede estar duplicada, y dependiendo la fuente, puede haber problemas de descumplimiento de las leyes de protección de datos personales y seguridad de la información. Es por esto que, al tener una base de datos propia y unificada, tendrás mayor garantía de seguridad y conformidad, evitando la fuga de información.
- Mejorar la competitividad de tu empresa
Al contar con una base de datos bien estructurada y con datos reales de tus leads, prospectos y clientes, tendrás en manos un importante activo del cual podrás sacar el mejor provecho en campañas de ventas y marketing. Al usarlo de manera inteligente, podrás posicionar cada vez más a tu empresa entre las principales competencias del mercado, creando un importante diferencial en tus estrategias comerciales.
Gestiona tu base de datos de manera estratégica y eficiente
Existen diferentes maneras de sacar provecho a una buena base de datos propia. Además de campañas de e-mail marketing, también es posible generar estrategias de nutrición de leads, remarketing, entre otras acciones que permitirán optimizar los resultados comerciales de tu empresa sin necesariamente aumentar el presupuesto gasto.
Si quieres conocer más oportunidades para optimizar la performance de tu negocio usando la base de datos que ya tienes, contacta al equipo de agencia Orquesta. Nuestro team de expertos en marketing estratégico y perfomance te presentará nuevas miradas para hacer crecer tu negocio en el ecosistema digital. Visita nuestro sitio web y conoce nuestras estrategias que sí funcionan.
¿Qué es el NPS y cómo se calcula?
Un índice bastante utilizado por las empresas es el NPS, sigla del inglés Net Promoter Score. El NPS apunta el nivel de satisfacción por parte de los clientes, y si éstos recomendarían a tu empresa, tus productos o servicios para otras personas.
El NPS sirve para medir si la experiencia que tu empresa está entregando es satisfactoria o si necesita mejorar. Con este índice, es posible identificar oportunidades de optimización, ya sea en la atención entregada, en la experiencia de navegación en tu página de E-commerce, u otros aspectos relacionados a tu negocio.
¿Cómo se calcula el NPS?
Primero, es necesario recolectar los datos. Para esto, se realiza una encuesta con tus clientes, utilizando una pregunta principal como, por ejemplo, “¿Recomendarías este producto o servicio para otras personas?”, y entregando un rango de puntuación del 0 al 10 para que el cliente realice una evaluación numérica sobre la pregunta.
Para complementar, puedes incluir otras preguntas del interés de tu negocio, y también es posible solicitar comentarios sobre el motivo de la puntuación elegida, para así identificar aspectos positivos o negativos desde la mirada de los clientes que ya tienes.
Luego de finalizada la etapa de encuestas, deberás categorizar las respuestas y sumar el total en cada una de las categorías, que son las siguientes:
- Promotores: son los clientes que respondieron con puntuación 9 o 10. Tienen gran probabilidad de recomendar a tu empresa.
- Pasivos: son los clientes que respondieron con puntuación 7 u 8. No están totalmente satisfechos, y podrían rebotar o elegir un competidor.
- Detractores: son los clientes que respondieron con 0 a 6. Están insatisfechos e incluso pueden hacer comentarios negativos sobre tu empresa a otras personas.
Una vez categorizados y sumado el total de respuestas en cada categoría, llega la etapa de cálculo del promedio de NPS en tu empresa. Para esto, basta utilizar la fórmula simple de restar el porcentaje de detractores al porcentaje de promotores:
Porcentaje de Detractores - Porcentaje de Promotores = NPS
Por ejemplo, si en el total de encuestas un 70% es Promotor, un 10% Pasivo y un 20% Detractor, entonces tu NPS total sería de 50%.
20% Detractores - 70% Promotores = 50% de NPS
Vale resaltar que las respuestas pasivas no se consideran en el cálculo, por no ser ni negativas ni positivas para la evaluación de tu empresa.
¿Por qué evaluar el NPS?
Después de calculado el total del NPS en tu empresa, deberás hacer el análisis de este número y aplicar estrategias sobre ello. Claramente, mientras más alto el número del NPS, significa que tu empresa está bien evaluada y hay una alta posibilidad de que tus clientes estén recomendando tu producto o servicio para otras personas.
Si tu NPS es bajo, deberás identificar el por qué y crear estrategias para mejorar este índice en una nueva evaluación. Puede ser, por ejemplo, optimizar la experiencia del usuario en tu plataforma E-commerce, mejorar el servicio de postventa, lanzar nuevos servicios, entre otras acciones que tendrán un impacto directo en la experiencia del cliente.
La evaluación del NPS puede ser realizada periódicamente para analizar la tendencia de mejora, estagnación o disminución del índice a lo largo del tiempo. Todos los escenarios pueden ser utilizados para estrategias de mejora continua. Incluso si el NPS es positivo, siempre se puede sacar provecho a esto para convertir más clientes, por ejemplo.
Evalúa la performance de tu negocio con la ayuda de expertos
En el ecosistema digital, es fundamental evaluar continuamente la performance de tu marca y empresa respecto a la competencia. Existen muchos aspectos que pueden ser medidos y analizados para potenciar el crecimiento de tu negocio online, y a veces es difícil mantener el ritmo de recopilación y análisis de todos los datos disponibles.
Por eso, te invitamos a componer junto al equipo de Orquesta la estrategia de análisis perfecta para tu negocio. Somos expertos en marketing y performance, y te ayudamos a llegar a la nota en el ecosistema digital utilizando datos y herramientas tecnológicas. Con esto, tu empresa estará siempre afinada con las tendencias del mercado digital. ¡Contáctanos para conocer más!
¿Qué es A/B Testing?
¿Qué es A/B Testing?
Si deseas captar más leads y convertir más ventas con tu sitio web o plataforma E-commerce, pero no sabes bien cuál es la mejor estrategia, puedes ejecutar una serie de A/B Testing para tomar algunas decisiones clave para alcanzar tus objetivos comerciales.
El A/B Testing es una estrategia muy utilizada en marketing digital, en donde puedes crear experimentos con una página en tu sitio web, una landing page, un botón de llamada a la acción u otro contenido. De esta manera, es posible identificar cuál experimento tuvo mejores resultados, y alinear tu estrategia de marketing hacia este camino.
¿Cómo funciona el A/B Testing?
Puedes crear un A/B Testing utilizando dos o más versiones de un mismo contenido. Por ejemplo, puedes activar dos versiones de una misma landing page para captación de leads, y enviar cada una de ellas a una mitad de tu audiencia, con el fin de estudiar cuál página tiene mejor desempeño. Luego de un periodo de pruebas, la landing page que logre captar un mayor volumen de leads es la que deberás mantener para toda la audiencia en la próxima etapa de tu campaña.
Vale resaltar que el A/B Testing puede ser realizado continuamente. Siempre podrás tener uno o más experimentos activos para ir optimizando cada vez más tus contenidos, y así lograr un crecimiento continuo en el desempeño de todas tus estrategias de marketing digital. Esto es válido para campañas de e-mail marketing, formularios de contacto, anuncios pagos en las redes sociales o en plataformas de búsqueda, entre otros.
Además, el A/B Testing es muy útil para ayudar a obtener datos y conclusiones sobre diferentes hipótesis como, por ejemplo, definir el cliente ideal, cuál es el tipo de plataforma más utilizada por tu audiencia, qué tipo de llamada a la acción es más efectiva, entre otras análisis fundamentales para guiar el crecimiento de tu negocio online de manera asertiva.
¿Cuáles son las ventajas del A/B Testing?
El A/B Testing tiene diferentes ventajas, dependiendo de la finalidad para que será aplicado. En el caso del marketing digital, podemos citar algunos beneficios principales como:
- Reducción de las tasas de rebote: las mejoras continuas realizadas a través del A/B Testing permitirán optimizar la experiencia del usuario e impactar de manera positiva en la generación de leads.
- Mejora del desempeño de diferentes plataformas: con los experimentos realizados, podrás descubrir qué tipo de contenido, formatos, diseños y otros aspectos funcionan mejor con tu audiencia.
- Crear estrategias escalables: con las descubiertas hechas a través del A/B Testing, podrás definir nuevas estrategias con base en el análisis de datos reales.
¿Necesitas ayuda para crear y analizar tus A/B Testing?
La clave del A/B Testing es el análisis de los resultados, lo que permite tomar acciones posteriores de manera más estratégica. En la agencia Orquesta, somos expertos en marketing y performance, y apoyamos a diferentes empresas en el análisis de datos para gestionar sus campañas con mayor eficiencia.
Te invitamos a componer con nosotros la armonía perfecta para tu negocio. Contáctanos y conoce más sobre nuestros servicios.
Diferencia entre lead y prospecto de Marketing
Estás empezando a entrar más al mundo del marketing y de ventas, y te topaste con los términos lead y prospecto, que son fundamentales para las estrategias de un negocio digital. Pero… no sabes cuál es la diferencia real entre estos dos términos, ni su significado. ¡No te preocupes, aquí te lo explicamos en simple!
¿Qué es un lead?
Un lead es toda persona que tiene un primer acercamiento a tu marca, producto o servicio a través de cualquiera de los canales de tu empresa, sea por redes sociales, sitio web, tiendas físicas u otro. El lead aún no ha demostrado un interés real en la compra, y aún no se le puede considerar un cliente potencial, pues no ha sido calificado dentro del embudo de ventas.
En una estrategia de marketing exitosa, es común reunir centenas o hasta miles de leads durante cada mes, si se consideran las visitas en el sitio web, seguidores en redes sociales, entre otros usuarios. Pero esto es apenas una primera etapa. Con los leads en manos, es fundamental hacer un seguimiento para calificar cada uno de ellos, y así definir si están aptos para comprar tu servicio o producto. Esto se define, por ejemplo, al analizar si el lead calza con uno de los buyer persona de tu negocio, si es un tomador de decisión, si tiene el interés necesario para la compra, entre otros criterios predefinidos para tu estrategia comercial.
Si luego de este análisis se puede definir que el lead tiene potencial para la compra, éste es clasificado como prospecto.
¿Qué es un prospecto?
Entonces, un prospecto es aquella persona que tú ya sabes que tiene capacidad para comprar tus productos o servicios, ya sea porque tiene el capital necesario, porque es un tomador de decisión en su empresa o en su hogar, o porque ha demostrado una necesidad clara. En este momento, ya sabrás más sobre esta persona, como su nombre, datos de contacto, profesión, entre otras informaciones que puedas recolectar con las estrategias de marketing correctas.
Pero, ojo… El prospecto, en su etapa del buyer journey, todavía no ha declarado que tiene un interés real en efectivar la compra. Solamente fue clasificado por tu empresa como un cliente potencial, y a partir de este momento, es fundamental poner en acción estrategias de seguimiento y nutrición para que este prospecto sea acompañado durante toda la etapa del comprador e incentivarlo a realizar la compra, transformándose en cliente. Existen diferentes maneras de hacer la nutrición de este prospecto, utilizando estrategias de e-mail marketing y contenidos de blog, por ejemplo.
Conclusiones
La diferencia entre lead y prospecto es la etapa en la que una persona se encuentra en el ciclo de compra, y si está clasificada como cliente potencial o todavía no. Simple, ¿verdad?
Ahora, para aplicar la estrategia de marketing cierta, empezar a definir mejor tus prospectos y optimizar tus ventas, puedes contar con la ayuda de nuestro equipo de expertos en Orquesta Agency. Realizamos el análisis de tus leads y organizamos el ciclo de compras de tu prospecto para que puedas vender más sin gastar mucho tiempo y recursos. Es decir, en Orquesta, ponemos tu negocio en perfecta armonía. ¡Contáctanos!
¿Por qué tener un blog en tu sitio web?
Ya debes haber percibido que gran parte de los negocios que cuentan con página web y canales digitales también incluyen un blog corporativo en su sitio web. En su mayoría, un blog corporativo es el espacio ideal para publicar más informaciones sobre el producto o servicio que dicha empresa ofrece, con recomendaciones, novedades y contenidos educativos de temáticas relacionadas al negocio.
Pero, ¿alguna vez te preguntaste por qué las empresas sostienen un blog corporativo? Si aún no sabes el motivo o quieres entender más sobre esta importante estrategia de marketing, ¡sigue leyendo!
¿Para qué sirve un blog corporativo?
El blog corporativo es una sesión del sitio web de la empresa, y permite publicar textos u otros contenidos completos sobre temáticas relacionadas al negocio. El objetivo principal de mantener un blog de empresa es generar autoridad de marca, auxiliar a los prospectos con informaciones relevantes sobre la solución que la empresa ofrece, y con esto, atraer cada vez más el interés de nuevos clientes por tu producto o servicio.
Los blogs corporativos son parte de una importante estrategia del marketing digital, pues cada texto publicado en un blog, cuándo bien formateado y con contenido relevante, permite posicionar a tu página web entre los motores de búsqueda de Google a través del SEO (Search Engine Optimization). Esto ayuda a aumentar las posibilidades de que un usuario acceda a tu página web, lea tu blog y, potencialmente, siga navegando a través de tu contenido para, en un ciclo completo, terminar decidiéndote por una compra. Vale resaltar que este ciclo no es rápido, y demanda de una buena estrategia y de periodicidad en las publicaciones, pero suele ser bastante eficaz.
3 motivos para crear un blog de tu empresa hoy
- Genera autoridad: un blog permite que demuestres el conocimiento especializado que tu empresa posee en el producto o servicio que ofrece, generando autoridad, notoriedad y confianza para ser una fuente de información para leads y prospectos que están buscando, online, una solución como la que tú ofreces.
- Atrae personas a tu negocio: con el posicionamiento SEO en Google, tu blog ayuda a atraer más personas hacia tu página web, lo que genera más conocimiento de marca y producto. Con esto, crecen las posibilidades de generar nuevos leads, prospectos y clientes para tu empresa.
- Tiene bajo costo: mantener un blog es altamente estratégico, a un bajo costo. Un contenido publicado en el blog puede seguir posicionando tu página durante varios meses. Pero es importante resaltar que mientras más actualizaciones tengas, mayores las oportunidades para captar leads online. Es decir, un blog no exige una alta inversión de dinero, pero sí dedicación de tiempo para mantener el blog siempre al día.
¿Necesitas ayuda con tu blog de empresa? Contáctanos
Si has decidido crear tu blog corporativo y aún no sabes por dónde empezar, nosotros te ayudamos. Contacta a nuestro equipo de agencia Orquesta y te ayudaremos a crear un blog de empresa eficiente para empezar a generar más leads de manera estratégica, manteniendo tu negocio en perfecta armonía.
¿Cuál es la diferencia entre público objetivo y buyer persona?
Para definir las estrategias de marketing para un E-commerce u otros tipos de empresas, es clave entender a quién estas estrategias deben ser direccionadas. Conocer el potencial cliente de tus productos o servicios es fundamental en los días de hoy, en un mercado tan competitivo como el del comercio online. En línea con eso, una de las primeras cosas que se deben definir para empezar a crear tus estrategias de Marketing Digital es tu buyer persona y tu público objetivo.
Ojo, ¡no son lo mismo! Existen diferencias entre estos dos abordajes para segmentar las acciones de marketing y ventas, y acá te las explicaremos en simple. ¡Sigue leyendo!
¿Qué es público objetivo?
El público objetivo es una especie de foto de la audiencia que pretendes alcanzar. Se define con una serie de rasgos generales, sociodemográficos y psicográficos, que formarán el grupo base de tu perfil de cliente. Por ejemplo, un público objetivo puede ser descrito como: Mujeres de 30 a 40 años, residentes en Santiago de Chile, deportistas no profesionales, les interesa correr maratones y superarse a cada nuevo desafío.
Puedes incluir otros datos para definir el público objetivo de tu negocio, pero es importante considerar que el resultado siempre será un grupo de personas que comparten algunas características en común, sin mucha personalización específica. Para ayudarte a definir tu público objetivo, puedes realizar encuestas e investigaciones de mercado para observar tus potenciales clientes y el público de tus competidores.
¿Qué es buyer persona?
El buyer persona sería el zoom de la foto anterior. Es mucho más personalizado, creando un perfil con rasgos específicos de una persona que representa un cliente de tu empresa. En este perfil semi ficticio, puedes darle un nombre, una edad, una profesión, una actividad que le guste hacer, una meta de vida, desafíos que desea superar, y muchas otras características que permiten tener una persona a la cual apuntar tus estrategias de marketing con mucho más asertividad.
Es importante que el buyer persona sea descrito con base en datos reales de tus clientes y prospectos. Por lo mismo, es fundamental realizar un análisis de tu negocio para entender quiénes son estos perfiles que realmente compran, y no apenas crear uno que tú imaginas ser el de tu cliente ideal. Cuando ya lo conozcas bien, es cuando podrás definir todas sus características clave y apuntar a solucionar las verdaderas necesidades que presenta.
Por ejemplo, si es una mujer deportista, descubrir qué deporte practica, por qué, con qué frecuencia, y cuáles son sus principales desafíos y objetivos con la actividad, es una manera de acercarse al perfil de buyer persona.
En resumen…
La diferencia entre buyer persona y público objetivo es el nivel de personalización y características clave que podrás conocer de cada uno. En verdad, es necesario primero definir un público objetivo, para luego poder conocer en detalle el buyer persona que es parte de este grupo. Es decir, son ejercicios complementarios y muy importantes para ayudarte a apuntar tus estrategias de manera mucho más asertiva en lenguaje y contenido, alcanzando mejores resultados por lograr comunicarte directamente con quien realmente está buscando tus productos o servicios.
¿Quieres llegar a la nota con tus estrategias de marketing digital y tener tus negocios en total armonía? Contacta a nuestro equipo experto de agencia Orquesta. Te ayudamos a definir las mejores acciones basadas en datos reales para que alcances tus objetivos clave. ¡Vámonos de gira!
¿Cómo elegir la red social cierta para tu empresa?
Hoy en día, estar en las redes sociales es un deber para todas las empresas que desean crecer más competitivas y ampliar su cartera de clientes. Pero es común ver cómo algunas empresas ponen mucho esfuerzo y creatividad en sus estrategias de marketing en una determinada red, y aún así no tienen el alcance esperado. ¿Sabes por qué?
Existen varios factores que influyen en el engagement de un perfil de negocios en las redes sociales, como la periodicidad de publicaciones y los ganchos de los contenidos creados. Pero también es importante considerar otra razón para que tu página no sea todo un éxito todavía: ¿Será que tu buyer persona está allí?
Las redes sociales que más conocemos hoy en día, por más similares que parezcan ser en su formato, tienen diferentes objetivos y públicos variados, lo que afecta directamente a qué estrategias de marketing deberás abordar en cada una de ellas. Conocer estos detalles es una importante clave para que sepas dónde está realmente tu posible cliente, y así empezar a entender cuáles son las mejores estrategias para llegar a él.
La mejor red social para tu negocio
Aquí te contaremos un poco sobre las principales diferencias entre las redes sociales más conocidas y comúnmente utilizadas en estrategias de marketing digital para empresas.
Instagram
Por ser utilizado por una amplia variedad de personas que buscan, principalmente, tener espacios de entretenimiento o curiosidad a través de esta app, Instagram es una buena plataforma para el E-commerce o para empresas B2C. Esto se da porque Instagram tiene un tono un poco más informal y cercano, lo que permite otorgar un poco más de humanidad a tu marca y al uso de tu producto. Además, por ser una plataforma muy enfocada en lo visual, permite crear estrategias muy atractivas utilizando imágenes y videos para presentar tu producto.
Pero no es solo eso. Si tienes un negocio B2B, también puedes tener éxito en Instagram, principalmente cuando se trata de crear comunidad en torno a tu marca y de generar más cercanía mostrando un poco del día a día de tu negocio.
Facebook
La red social por excelencia, Facebook es una buena plataforma para perfiles de empresa. Ofrece variadas funcionalidades que permiten tener una página bastante completa con informaciones sobre tu empresa y servicios, incluyendo un marketplace bastante intuitivo que facilita el acceso de los clientes a tus productos.
Además, desde Facebook es posible crear campañas de marketing digital bastante completas, ya sea para alcanzar un público más amplio o para crear comunidades premium para tus clientes y prospectos. Pero todo esto con un costo: cada día más, se ha hecho necesario invertir recursos en la plataforma para generar un engagement y alcance expresivos a través de publicidades y publicaciones pagadas.
LinkedIn
Es la conocida red social direccionada a un público más corporativo y empresarial. Por este motivo, si tu objetivo es vender para empresas, LinkedIn es donde debes estar si o si, ya que la mayoría de los tomadores de decisión en medianas y grandes empresas están bastante activos en esta red.
Pero no te desanimes: si tu empresa es B2C y aún así tienes un perfil de negocio creado en LinkedIn, no pienses que es una pérdida de tiempo. Lo podrás utilizar para contar más sobre estrategias de crecimiento y compartir novedades a nivel empresarial de tu negocio, generando una fuerte identidad de marca corporativa.
Twitter
Es una red más inmediata e ideal para compartir novedades, ofertas o noticias de tu empresa. También es un buen canal para generar conversaciones en torno a tu marca, producto o servicio, recibir feedbacks y responder a dudas o consultas de tus clientes y prospectos. No cuenta con recursos para incentivar las ventas y negocios, por lo que no es su enfoque principal.
TikTok
Ha crecido mucho y está entre las principales apuestas de empresas B2C, principalmente para el E-commerce. Permite interactuar de manera cercana con los buyer persona, principalmente de un público joven y adulto joven, y por ser una plataforma bastante visual, también es un excelente canal para promocionar tu producto de maneras más creativas y atractivas.
Decidiendo por la red social ideal para tu empresa
Es fácil entender cómo cada red social tiene sus diferencias y estilos de público diferentes, pero no es así tan simple elegir la red cierta para tu negocio. Es importante considerar que hoy existe una complejidad de mercados, variedad de productos y servicios que pueden abordar más de un buyer persona, además de muchas herramientas y estrategias de marketing digital que pueden ser aplicados en cada una de las redes sociales, según los objetivos de tu negocio.
Es por eso que es fundamental entender exactamente quiénes son tus clientes y cuáles son las necesidades que tu producto o servicio va a solucionar. Además, dependerá también de la etapa en la cual tu negocio se encuentre, ya que los objetivos de las estrategias de publicidad y marketing por redes sociales van a cambiar con el crecimiento de tu marca.
Pero no necesitas complicarte tanto. En Orquesta, te ayudamos a encontrar la armonía de tu empresa y crear las estrategias de Marketing Digital certeras para hacer crecer tu negocio, basados en datos y resultados reales. ¡Contáctanos!
¿Qué es un proceso de automatización en marketing?
¿Qué es un proceso de automatización en marketing?
Cuando quieres llevar tu negocio propio dentro de Internet y todas las posibilidades que este entrega para comercializar tus productos, lo más probable es que sea muchísimo trabajo frente al computador, ya sea creando contenidos, subiendo productos, concretando ventas, etc. Si tu negocio crece y buscas nuevas formas para poder hacer que tus estrategias de marketing sean más rápidas y puedas volver más eficiente tu tiempo, sin duda, la automatización del marketing es una gran opción.
Cuando hablamos de automatización en marketing nos referimos al proceso a través del cual se consigue automatizar las distintas etapas que tiene el proceso de venta o servicios, utilizando una cierta cantidad de softwares o aplicaciones. Uno de los objetivos principales de este tipo de estrategia es el poder conseguir que un lead llegue a concretar una compra. Un lead es una persona o empresa que muestra interés en tu producto o servicio. Es un potencial consumidor o comprador, que se puede encontrar en diferentes momentos de la relación de compra (no solo en el fin del ciclo o compra).
Ventajas de un proceso de automatizacion:
Entre las principales ventajas que posee este proceso en el marketing se encuentra el poder aumentar considerablemente las ventas de tu negocio y reducir los costos operacionales, ya que te permitirá personalizar mucho más tus ofertas en torno a las características de los leads. Esto enriquecerá muchísimo tu proceso de venta, ya que podrás comunicarte directamente con tus leads. Además, existe la posibilidad de crear una calificación de leads en tiempo real y a partir de bases de datos, en donde puedes evaluar en qué momento de la compra se encuentra el potencial comprador. Esto te abre las puertas a que puedas asesorar y educar mejor a un lead para llevarlo a la compra final.
En general, te ofrece un mayor control de todas las etapas en el proceso de marketing. Otra de las ventajas principales que tiene es que hace más eficaz el tiempo y optimiza tu trabajo. Un ejemplo de esto es la posibilidad que tendrás de mostrar la imagen de tu negocio de forma automática en varias redes sociales. Con esto ahorras tiempo y energía que puedes destinar a otras tareas.
Lee ¿Por qué usar un software de automatización?
La automatización en marketing busca generar un enganche con el comprador y poder entregarle la información necesaria para que genere fidelidad con tu negocio. Al día de hoy en el mercado existen varias compañías que ofrecen sus softwares de automatización de marketing con tarifas variadas. Existen softwares para empresas grandes, que tienen un valor poco accesible si tu empresa no genera tantos ingresos. Con el tiempo se han ido diversificando las ofertas y existen opciones para medianas y pequeñas empresas.
Si sientes que quieres aumentar tus ventas y tener mayor control sobre tu negocio, la automatización del marketing puede ser una buena opción para ti. Si tienes dudas sobre esto u otros temas sobre marketing digital puedes contactarnos y te asesoramos. Tenemos una gran cantidad de servicios a tu disposición para que hagas crecer tu empresa. Visita nuestra página web https://orquesta.agency/ ¡Ponte al día con la era digital!
¿Qué es Google Analytics 4?
¿Qué es Google Analytics 4?
Para hablar de Google Analytics 4 debemos empezar recordando ciertas nociones sobre esta herramienta. Google Analytics es una plataforma online de nivel usuario desarrollada por Google para la medición y el análisis de sitios web. Es una plataforma orientada al comercio y es utilizada por muchísimos emprendedores y comerciantes, ya que permite conocer el impacto que está teniendo tu marketing en tu plataforma y cómo se comportan los usuarios que acceden a ella. Entrega información detallada sobre quiénes visitan tu página web.
A través de Google Analytics puedes medir interacciones en tu página web, tales como las transacciones efectuadas, el carrito de compra, el uso del buscador, las características de los navegantes del sitio (como el país de origen y cómo llegó a tu sitio), campañas de Google Ads, etc. Poder conocer a los usuarios que llegan a tu sitio web te permite, por extensión, hacer campañas personalizadas y crear el perfil de tu cliente ideal. Google Analytics cuenta con una versión pagada y una versión gratuita. La versión pagada está destinada a empresas grandes; la versión gratuita es lo suficientemente buena como para ser utilizada por un negocio promedio.
Google Analytics 4 es la nueva versión o modelo del Google Analytics tradicional (Universal Analytics) y aparece como predeterminada a la hora de crear una cuenta nueva en la herramienta. Universal Analytics funcionaba en torno a las visualizaciones de las páginas web y las sesiones. En cambio, Google Analytics 4 trabaja a partir de eventos. Esto permite que pueda ser medido el tráfico que ocurre fuera de las páginas web, como lo son las aplicaciones móviles. Debido a esto, esta herramienta ofrece formas mucho más fáciles para editar eventos.
Google Analytics 4
Te permitirá tener centralizadas las mediciones tanto de tu página web como de tu aplicación móvil, pudiendo hacer comparaciones de datos y analizar de mejor manera el impacto de ambos medios en tu negocio. También te entrega métricas predictivas en torno al comportamiento de los usuarios y podrás acceder a más información sobre ellos, protegiendo sus anonimatos.
Otro de los atractivos que trae Google Analytics 4 es poder medir datos que no requieran uso de cookies (conjunto de datos que envía un sitio web al ordenador del usuario que ha ingresado al mismo), ya que en el último tiempo a nivel global ha aumentado la preocupación por la privacidad y anonimato de las personas. Incluso Google ha anunciado que busca eliminar las cookies de Chrome.
Poner en acción Google Analytics 4 es muy simple y solo requiere de una actualización desde Google Analytics. Lo que sí tienes que tener en cuenta es que muchas de las funciones han sido modificadas, por lo que puede llevarte un tiempo acostumbrarte a ellas.
Si tienes alguna duda sobre el funcionamiento de este tipo de herramientas no dudes en consultarnos. Contamos con la especialización necesaria para poder implementar el marketing digital de la mejor manera en tu negocio. Ingresa a https://orquesta.agency/ y encuentra todos los servicios que tenemos disponibles para tu empresa.